Rendez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de vos identifiants mobileA la rubrique Mon compte, cliquez sur Mon offre puis sur Changer de forfait. Validez votre choix en cliquant sur Continuer. Le changement de forfait intervient à 5h00 (heure de Paris), après validation. Elle entraîne aussi la mod

Passer du forfait Série Free vers le forfait 19,99 euros

Rendez-vous sur notre site internet mobile. free. fr ou sur une de nos bornes Free, présentes en libre-service dans toutes les boutiques Free et chez nos partenaires partout en France. Sélectionnez l'offre de votre choix et suivez les instructions. Si vous êtes déjà abonné Freebox, vous bénéficiez j

Lot 4 / 20052

Souscrire un forfait Free Mobile

Depuis l'étranger, Free Mobile vous permet d'accéder à ses services, tels qu'Internet, pour des coûts spécifiques (sauf destinations incluses dans votre Forfait Free). Les tarifs (appels ou consommation Internet (DATA)), depuis l'étranger et selon les pays, sont disponibles sur la brochure tarifaire

Lot 4 / 20046

Forfait Free : Utiliser mes services Free à l'international

Rendez-vous sur votre Espace Abonné Mobile à l'aide de vos identifiants Free Mobile.À la rubrique Mon Forfait Mobile, cliquez sur Mes options. Retrouvez la ligne Forfait bloqué. Cliquez sur le symbole de coche qui deviendra vert une fois activé. De la même façon, vous pouvez désactiver cette option 

Lot 4 / 20043

Activer l'option forfait bloqué

Rendez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de vos identifiants mobile. A la rubrique Mon compte, cliquez sur Mon offre puis sur Changer de forfait. Validez votre choix en cliquant sur Continuer. Le changement de forfait intervient à 5h00 (heure de Paris), après validation. Il entraîne aussi la mod

Lot 4 / 20097

Passer du forfait 2 euros vers le forfait 19,99 euros

Si vous êtes titulaire d'un forfait 19,99 euros (ou 15,99 euros si tarif préférentiel abonné Freebox) depuis au moins 3 mois, vous pouvez passer vers le forfait Free à 2 euros (ou 0 euro). Cette opération vous est facturée 10 euros (sur votre facture du mois en cours). Rendez-vous sur votre Espace A

Lot 4 / 20098

Passer du forfait 19,99 euros vers le forfait 2 euros

Votre contrat Free Flex suit son cours normalement. Vous conservez la possibilité d'acheter ou de restituer votre téléphone à tout moment.

Free Flex : que se passe-t-il si je résilie mon Forfait mobile ?

Cet article ne concerne pas la location avec option d'achat proposée dans le cadre de Free Flex. Si vous décidez de résilier votre abonnement mobile durant la période des 24 mois, le contrat de location continue, majoré de 5 euros mensuels. Il en va de même si vous changez d'offre pour le forfait 2 

Lot 4 / 20140

Location de téléphone : que se passe-t-il si je résilie mon forfait mobile ?

En voyage à l'international, le Forfait Free 5G vous permet de passer des appels, d'envoyer des SMS/MMS et d'avoir accès à Internet depuis de nombreuses destinations. Liste des destinations incluses dans votre Forfait Free 5G Aucune activation n'est nécessaire pour profiter de votre Forfait Free si 

Lot 4 / 20195 / Lien à intégrer

Les destinations incluses dans mon Forfait Free lorsque je suis à l'étranger

Les offres Free Mobile Je veux découvrir les forfaits Free Mobile : Forfait 2€Série FreeForfait Free 5GM'inscrire Je veux m'inscrire chez Free : Comment faire ?Et pour suivre mon inscription ?Mon téléphone J'ai déjà un téléphone et je veux l'utiliser chez Free : Je m’assure qu’il n’est pas verrouill

Lot 4 / 20010

Premiers pas : toutes les informations utiles pour découvrir et souscrire une offre mobile Free

Vous pouvez retrouver cette information : En vous connectant à votre Espace Abonné, vous trouverez le détail de vos consommations en cliquant sur Conso &amp; Factures. Dans la rubrique Mon compte, cliquez sur Mes conditions générales d'abonnement et choisissez votre Brochure tarifaire. En faisait le

Lot 4 / 20109

Le volume de DATA inclus dans mon Forfait Free

Afin de contrôler et d'empêcher une surfacturation, vous avez la possibilité de bloquer (restreindre) votre forfait Free, empêchant ainsi toute consommation payante habituellement facturée hors-forfait, telles que : Les SMS &amp; MMS vers des numéros spéciaux payants. L'itinérance vers et depuis l'i

Lot 4 / 20042

Option forfait bloqué : qu'est-ce que c'est ?

Certains services liés à l'utilisation de votre forfait téléphonique peuvent être soumis à des conditions et/ou tarifications particulières. Ils peuvent alors entrainer une facturation hors-forfait. Les principales causes de hors-forfait sont : L'envoi de SMS+ ou MMS+L'émission ou la réception d'app

Lot 4 / 20121

Les usages qui peuvent entrainer une facturation hors-forfait

Si vous êtes abonné Freebox, vous bénéficiez d’un tarif avantageux sur votre Forfait mobile : jusqu’à 4 Forfaits Free 5G/4G+ illimitée à 15,99€/mois au lieu de 19,99€/mois, sans engagementou le Forfait 2€ à 0€/mois, sans engagementSpécificités pour les abonnés Freebox Pop : 1 Forfait Free 5G/4G+ ill

Lot 4 / 20069

Avantages des abonnés Freebox sur les forfaits Free Mobile

Cet article ne concerne pas la location avec option d'achat proposée dans le cadre de Free Flex. Vous avez la possibilité de louer un smartphone parmi une sélection proposée sur notre boutique en ligne. Cette location est réservée aux abonnés Forfait Free à 19,99 euros/mois (ou 15,99 euros/mois pour

Lot 4 / 20138

Location de téléphone chez Free : qu'est-ce que c'est ?

Vous êtes abonné à une offre mobile non-rattachée à un abonnement Freebox. Pour une modification de votre adresse postale : Rendez-vous sur votre Espace Abonné Mobile.À la rubrique Mon compte, cliquez sur Mes informations.À Mon adresse postale, cliquez sur le bouton Modifier et renseignez avec préci

Lot 4 / 20076

Changer l'adresse postale de mon forfait Free Mobile

Cet article ne concerne pas la location avec option d'achat proposée dans le cadre de Free Flex. Après la commande d'un terminal mobile chez Free, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat ou location de mobile (pendant 14 jours à partir de la réception de votre mobile). Pour vous rétracte

Lot 4 / 20156

Me rétracter d'un achat de mobile Free

Votre identifiant Free Mobile se présente sous la forme d'une série de 8 chiffres, par exemple : 876543210. Vous le retrouverez : sur votre courrier papier reçu avec votre carte SIMsur l'e-mail de confirmation de votre inscriptionsur votre facture mensuelleSi vous avez oublié le mot de passe associé

Où trouver mon identifiant Free Mobile ?

Accessibles en libre-service dans nos boutiques Free et boutiques partenaires, ces bornes vous permettent de souscrire facilement un forfait, un abonnement ou d'effectuer certaines actions liées à votre abonnement. Pour souscrire, il vous suffit de disposer d'une carte bancaire et de suivre les diff

Lot 4 / 20054

Bornes Free : qu'est-ce que c'est ?

Vous avez commandé un téléphone chez Free et ne l'avez toujours pas réceptionné. Consultez l'état de livraison de votre colis, disponible dans le menu Mes commandes mobiles de votre Espace Abonné Mobile : Si votre colis est indiqué comme étant livré, vérifiez qu’une autre personne de votre foyer (ou

Lot 4 / 20164

Problème de réception de mon téléphone commandé chez Free

Pour profiter de la technologie VoLTE, vous devez : Disposer d'un forfait compatible Seul le Forfait Free 5G est compatible. Exception pour les États-Unis où vous pourrez en bénéficier quel que soit votre forfait. Disposer d’un smartphone compatibleVérifiez si votre smartphone est compatible parmi l

VoLTE : comment en bénéficier ?

Pour une même ligne mobile Vous ne pouvez prendre qu'un seul contrat Free Flex à la fois par forfait. Toutefois, à partir du moment où votre premier contrat s'arrête (achat ou restitution du téléphone), vous avez la possibilité de commander immédiatement un nouveau mobile avec Free Flex. Pour une li

Free Flex : gérer plusieurs contrats

Qu’est-ce que Free Flex ? Free Flex est une nouvelle solution vous permettant d'acquérir un smartphone en étalant son prix sur 24 mois, sans le payer plus cher. Voir notre page commerciale. Est-ce que Free Flex modifie quelque chose à mon forfait ?Votre forfait mobile ne vous coûte pas plus cher : i

Tout savoir sur Free Flex

Chaque mois, la disponibilité de la nouvelle facture liée à votre abonnement mobile Free vous est notifiée par courrier électronique, à votre adresse e-mail de contact. Pour la consulter et accéder à la version détaillée, vous devrez vous connecter à votre Espace Abonné. Vous y retrouverez la liste 

Lot 4 / 20118

Consulter mes factures forfait Mobile

Certains numéros, donnant accès à différents services ou contenus, sont considérés comme “numéros spéciaux” et soumis à un tarif particulier. Veillez à consulter les tarifs et conditions du prestataire. Pour en savoir plus sur la facturation liée aux numéros spéciaux, vous pouvez consulter la page 9

Lot 4 / 20146

La facturation hors-forfait liée aux numéros spéciaux

Prenez connaissance du volume Internet (DATA) dont vous disposez chaque mois dans le cadre de votre Forfait Free (avec ou sans avantage Freebox) : Si vous disposez d'un mobile compatible 5G, pensez à activer le Service 5G pour bénéficier des 210 Go inclus.

Lot 4 / 20181

Mon volume Internet (DATA) mensuel

Cet article ne concerne pas la location avec option d'achat proposée dans le cadre de Free Flex. Durant les 24 mois de location, vous ne pouvez pas changer de téléphone. L'opération est toutefois possible à l'issue de cette période, uniquement si vous souscrivez un nouveau contrat de location et apr

Lot 4 / 20222

Location de téléphone : Changer mon téléphone

Cet article ne concerne pas la location avec option d'achat proposée dans le cadre de Free Flex. Le bon de commande. Les factures mensuelles sur lesquelles les loyers sont indiqués. L'apport initial lors de la souscription.

Lot 4 / 20149

Location de téléphone : les documents qui justifient ma commande

Certains contenus, jeux ou concours, sont accessibles après l'envoi d'un SMS à un numéro court à 5 chiffres, appelé SMS+. Ces services SMS+ peuvent être gratuits ou payants. Lorsqu'ils sont payants, le prix du service ou du contenu acheté est débité directement sur votre facture mobile Free. L'édite

Lot 4 / 20142

La facturation hors-forfait liée aux SMS+/MMS +

Une version électronique de votre contrat signé est jointe à l’e-mail de confirmation de commande qui vous est envoyé.

Free Flex : consulter mon contrat

Cet article ne concerne pas la location avec option d'achat proposée dans le cadre de Free Flex. Le premier paiement ainsi que les frais de livraison (10 euros) sont réglés à la commande par carte bancaire. Le prélèvement des mensualités suivantes est réalisé sur le même moyen de paiement que celui 

Lot 4 / 20141

Location de téléphone : le prélèvement des mensualités

Moins de 14 jours depuis votre commande : Vous êtes dans votre délai de rétractation. Dans la période des 24 mois, vous avez le choix de : Acheter votre téléphone en payant l'option d'achat. Restituer le téléphone en payant les mensualités restantes dues.À la fin des 24 mois, vous avez le choix de :

Free Flex : arrêter mon contrat

Avec le Forfait Free et pendant toute l'année, les appels et les SMS/MMS sont illimités en itinérance internationale depuis les destinations incluses (sous réserve d'une utilisation raisonnable (voir la brochure tarifaire)). Vous disposez également d'un volume de 25 Go d'Internet à l'international d

Lot 4 / 20206

Les services accessibles à l'international

En boutique Free, le mobile peut être retiré directement sur place le jour de la commande, selon les stocks disponibles. Dans le cadre d’une commande en ligne, le délai de livraison est de 8 à 10 jours ouvrés. Vous avez le choix entre : une livraison en point relais (gratuit)une livraison à domicile

Free Flex : délais et mode de livraison de mon téléphone

Si votre commande Free Flex a moins de 7 jours, vous pouvez l’annuler directement depuis votre Espace Abonné Mobile. Vous avez 14 jours à compter de la date d'acceptation de votre contrat de location avec option d'achat pour vous rétracter : Renvoyez le formulaire de rétractation (par exemple en uti

Free Flex : me rétracter

En cas de besoin, vous avez la possibilité de partager la connexion Internet mobile de votre smartphone afin de donner accès à Internet à vos autres périphériques. Pour mettre en place un partage de connexion : Si vous avez acheté votre téléphone chez Free, rendez-vous dans la rubrique Mon Mobile pu

Partage de connexion

Cet article ne concerne pas la location avec option d'achat proposée dans le cadre de Free Flex. Vous conservez l'usage de votre téléphone tant que ses fonctionnalités ne sont pas altérées. Si votre téléphone rencontre un dysfonctionnement, contactez-nous par téléphone au 3244. Free répare ou échang

Lot 4 / 20152

Location de téléphone : Dysfonctionnement ou casse

Cet article ne concerne pas la location avec option d'achat proposée dans le cadre de Free Flex. Les téléphones en location chez Free (et leurs accessoires) bénéficient d'une prise en charge pendant toute la durée de la location. La garantie commerciale diffère selon leur marque : Deux ans pour un t

Lot 4 / 20217

Location de téléphone : service après-vente et garantie

Vous bénéficiez de l'avantage Freebox sur votre forfait Free Mobile : l'adresse de votre abonnement mobile correspond automatiquement à l'adresse d'installation de votre abonnement Freebox. En effet, lors de votre inscription mobile et après avoir renseigné vos identifiants Freebox, vos coordonnées 

Lot 4 / 20116

Changer l'adresse postale de mon forfait rattaché à un abonnement Freebox

Non, l'usage d'Internet mobile depuis un pays inclus n'est pas décompté du volume de DATA de votre forfait Free en France métropolitaine. Ce sont deux volumes distincts. Par exemple, si vous consommez une partie de votre volume de DATA en France Métropolitaine, vous disposerez toujours de 25 Go dans

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