Comment suivre un retour ou la livraison de ma commande ?

Vous recevrez un email de Free une fois votre commande/demande traitée.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis depuis votre Espace Abonné Freebox : rendez-vous dans la rubrique Mon Abonnement du menu d'accueil, puis cliquez sur Suivi de ma commande.

Dès que le colis est remis au transporteur, vous recevrez un email avec le numéro de suivi (information également présente en étape 5 depuis la page Suivi de ma commande, dans votre Espace Abonné Freebox). Vous pouvez cliquer sur le lien présent dans cet email, ou renseignez le numéro de suivi mis à disposition sur le site du transporteur :

• Chronopost
• Colis Privé
• La Poste
• UPS
• Relais colis

Vérifiez vos spams ou courriers indésirables, certains emails peuvent s'y retrouver par erreur.

En fonction de votre commande, vous pouvez être livré en point relais, en boite aux lettres ou à domicile, avec ou sans signature. 

Certaines livraisons à domicile sont sécurisées grâce à un code unique à fournir au livreur ou un QR Code à scanner. Cela garantit que vous seul puissiez récupérer votre colis.

Le code unique confirme la remise : assurez-vous d’avoir bien reçu le colis avant de le communiquer au livreur.

Si vous constatez un défaut visible sur votre colis, il est important d'émettre des réserves avant de le réceptionner pour signaler un problème, et vous protéger en cas de produit endommagé à l'intérieur.