Rendez-vous sur votre Espace Abonné Mobile ou appli Free.À la rubrique Mon compte, rendez-vous sur Mon offre puis Changer de forfait. Validez votre choix en cliquant sur Continuer. Votre changement de forfait sera effectif sous 24h. La première facture sera émise à l'issue de ce délai. Ce changement

MBFV9-A004

Passer du Forfait 2€ au Forfait Free 5G

La plupart des smartphones récents sont compatibles 5G. Pour savoir si c'est le cas de celui que vous possédez, nous vous conseillons de vous référer aux données constructeur de votre téléphone (compatibilité 5G sur les bandes N28 (700 MHz) et/ou N78 (3.5 GHz)). Voir notre carte de couverture 5G. Si

Lot 4 / 20134

Savoir si mon téléphone est compatible 5G

Les abonnés mobiles au Forfait Free rattaché à un abonnement Freebox (15,99€/mois ou 9,99€/mois) et équipés d'un mobile 5G bénéficient automatiquement de la 5G, 4G/4G+ et 3G en illimité. Les abonnés mobiles au Forfait Free (19,99€/mois) équipés d'un mobile 5G bénéficient automatiquement de 350 Go pa

Lot 4 / 20175

Bénéficier du service 5G

Si vous êtes titulaire d'un Forfait Free 5G depuis au moins 3 mois, vous pouvez passer vers le Forfait 2€. Cette opération vous est facturée 10 euros (sur votre facture du mois en cours). Depuis un navigateur ou l'appli Free iOS / Android, rendez-vous sur votre Espace Abonné Mobile à l'aide de vos i

MBFV9-A009

Passer du Forfait Free 5G vers le Forfait 2€

La 5G est une nouvelle technologie permettant des débits maximum théoriques jusqu'à 3 fois supérieurs à la 4G Free (débits descendants) avec une meilleure stabilité, pour tous les usages d'aujourd'hui et de demain (qualité des vidéos, visioconférences, téléchargements, équipements connectés...).

Lot 4 / 20177

La 5G : qu'est-ce que c'est ?

Rendez-vous sur notre site Internet ou sur l’une de nos bornes Free, présentes en libre-service dans toutes les boutiques Free et chez nos partenaires partout en France. Sélectionnez le forfait Free de votre choix et suivez les instructions. Si vous êtes déjà abonné Freebox, vous bénéficiez d’une re

MBFV9-A001

Souscrire un forfait Mobile Free

La 5G est une technologie éco-performante : elle permet de consommer moins d'énergie que les précédentes technologies 4G ou 3G. Elle a été pensée pour offrir plus de possibilités tout en consommant moins. Par exemple, regarder une vidéo en 5G permettra de consommer 10 fois moins d'énergie qu'en 4G. 

Lot 4 / 20182

Les effets de la 5G sur l'environnement

Vérifiez bien que votre téléphone est compatible 5G, que l'option est activée et que le téléphone dispose de sa dernière mise à jour. Assurez-vous d'avoir activé le service 5G depuis votre Espace Abonné Mobile (un redémarrage du téléphone est conseillé après cette action). Vérifiez votre position gé

Lot 4 / 20178

Je ne capte pas la 5G avec mon téléphone compatible

Depuis un navigateur ou l'appli Free iOS / Android, rendez-vous sur votre Espace Abonné Mobile à l'aide de vos identifiants mobileA la rubrique Mon compte, cliquez sur Mon offre puis sur Changer de forfait. Validez votre choix en cliquant sur Continuer. Le changement de forfait intervient à 5h00 (he

MBFSF-A001

Passer du forfait Série Free vers le forfait 19,99 euros

Grâce à votre abonnement Freebox, profitez de tarifs avantageux sur vos forfaits mobiles Free avec les avantages Free Family ! J’ai un abonnement Freebox Pop Vous pouvez bénéficier de : Un 1er Forfait Free 5G internet illimité en 5G/4G à 9,99€/mois, sans condition de durée, au lieu de 19,99€/mois et

MBFV9-A002

Quels avantages mon abonnement Freebox apporte-t-il à mes forfaits mobiles Free ?

Depuis l'étranger, Free Mobile vous permet d'accéder à ses services, tels qu'Internet, pour des coûts spécifiques (sauf destinations incluses dans votre Forfait Free). Les tarifs (appels ou consommation Internet (DATA)), depuis l'étranger et selon les pays, sont disponibles sur la brochure tarifaire

Lot 4 / 20046

Forfait Free : utiliser mes services Free à l'international

Rendez-vous sur votre Espace Abonné Mobile à l'aide de vos identifiants Free Mobile.À la rubrique Mon Forfait Mobile, cliquez sur Mes options. Retrouvez la ligne Forfait bloqué. Cliquez sur le symbole de coche qui deviendra vert une fois activé. De la même façon, vous pouvez désactiver cette option 

Lot 4 / 20043

Activer l'option forfait bloqué

Votre contrat Free Flex suit son cours normalement. Vous conservez la possibilité d'acheter ou de restituer votre téléphone à tout moment.

Free Flex : que se passe-t-il si je résilie mon Forfait mobile ?

En voyage à l'international, le Forfait Free 5G vous permet de passer des appels, d'envoyer des SMS/MMS et d'avoir accès à Internet depuis de nombreuses destinations. Pour savoir quelle destination est incluse : recherchez la destination de votre choix et sélectionnez Forfait Free 5G dans notre barr

Lot 4 / 20195 / Lien à intégrer

Les destinations incluses dans mon Forfait Free lorsque je suis à l'étranger

Cet article ne concerne pas la location avec option d'achat proposée dans le cadre de Free Flex. Si vous décidez de résilier votre abonnement mobile durant la période des 24 mois, le contrat de location continue, majoré de 5 euros mensuels. Il en va de même si vous changez d'offre pour le forfait 2 

Lot 4 / 20140

Location de téléphone : que se passe-t-il si je résilie mon forfait mobile ?

Vous pouvez retrouver cette information : En vous connectant à votre Espace Abonné Mobile depuis un navigateur ou l'appli Free iOS / Android, vous trouverez le détail de vos consommations en cliquant sur Conso &amp; Factures. Dans la rubrique Mon compte, cliquez sur Mes conditions générales d'abonne

Lot 4 / 20109

Le volume de DATA inclus dans mon Forfait Free

Afin de contrôler et d'empêcher une surfacturation, vous avez la possibilité de bloquer (restreindre) votre forfait Free, empêchant ainsi toute consommation payante habituellement facturée hors-forfait, telles que : Les SMS &amp; MMS vers des numéros spéciaux payants. L'itinérance vers et depuis l'i

Lot 4 / 20042

Option forfait bloqué : qu'est-ce que c'est ?

Certains services liés à l'utilisation de votre forfait téléphonique peuvent être soumis à des conditions et/ou tarifications particulières. Ils peuvent alors entraîner une facturation hors-forfait. Les principales causes de hors-forfait sont : L'envoi de SMS+ ou MMS+L'émission ou la réception d'app

Lot 4 / 20121

Les usages qui peuvent entraîner une facturation hors-forfait

Grâce aux avantages Free Family, profitez des tarifs préférentiels réservés aux abonnés Freebox. Indiquez vos identifiants Freebox lors de votre souscription à une offre mobile Free. Vous pouvez rattacher votre abonnement Freebox à votre forfait mobile Free (ligne principale uniquement) à tout momen

MBFV9-A005

Avantages Free Family : rattacher mon abonnement Freebox à mon forfait mobile Free

Si votre téléphone rencontre des difficultés à se connecter à Internet ou à envoyer et recevoir des MMS, la configuration manuelle des APN est nécessaire. Plus d'aide sur la configuration manuelle des APN de votre mobile depuis nos tutoriels interactifs.

Configurer les MMS et l'Internet de mon mobile (APN)

En voyage à l'international, votre forfait mobile Free vous permet de passer des appels, d'envoyer des SMS/MMS et d'avoir accès à Internet depuis de nombreuses destinations. Pour consulter les tarifs de vos communications mobiles vers ou depuis une destination, rendez-vous sur : Tarifs de vos commun

Les tarifs de vos communications à l'étranger

Cet article ne concerne pas la location avec option d'achat proposée dans le cadre de Free Flex. Vous avez la possibilité de louer un smartphone parmi une sélection proposée sur notre boutique en ligne. Cette location est réservée aux abonnés Forfait Free 5G. En souscrivant un contrat de location, v

MBFV9-A008

Location de téléphone chez Free : qu'est-ce que c'est ?

Vous êtes abonné à une offre mobile non-rattachée à un abonnement Freebox. Pour une modification de votre adresse postale : Rendez-vous sur votre Espace Abonné Mobile depuis un navigateur ou l'appli Free iOS / Android.À la rubrique Mon compte, cliquez sur Mes informations.À Mon adresse postale, cliq

Lot 4 / 20076

Changer l'adresse postale de mon forfait Free Mobile

Cet article ne concerne pas la location avec option d'achat proposée dans le cadre de Free Flex. Après la commande d'un terminal mobile chez Free, vous avez la possibilité de vous rétracter de votre achat ou de votre location de mobile, 14 jours à partir de sa réception. Pour vous rétracter, adresse

Lot 4 / 20156

Me rétracter d'un achat de mobile Free

Vous bénéficiez de l'avantage Freebox sur votre forfait Free Mobile : l'adresse de votre abonnement mobile correspond automatiquement à l'adresse d'installation de votre abonnement Freebox. En effet, lors de votre inscription mobile et après avoir renseigné vos identifiants Freebox, vos coordonnées 

Lot 4 / 20116

Changer l'adresse postale de mon forfait rattaché à un abonnement Freebox

Votre identifiant Mobile Free se présente sous la forme d'une série de 8 chiffres, par exemple : 76543210. Vous pouvez le retrouver : sur l'email de confirmation de votre inscriptionsur votre facture mensuelleen envoyant un SMS au 555en complétant ce formulaireSi vous avez oublié le mot de passe ass

Où trouver mon identifiant Mobile Free ?

Accessibles en libre-service dans nos boutiques Free et partenaires, plus de 1 000 bornes vous permettent d'effectuer de nombreuses actions, telles que : Souscrire un forfait mobile ou une offre Freebox : en quelques étapes, choisissez le forfait mobile ou l'offre Freebox qui vous convient le mieux.

Lot 4 / 20054

Bornes Free : qu'est-ce que c'est ?

Chaque mois, la disponibilité de la nouvelle facture liée à votre abonnement mobile Free vous est notifiée par email, à votre adresse email de contact. Pour la consulter et accéder à la version détaillée, connectez-vous à votre Espace Abonné Mobile, depuis un navigateur ou l'appli Free iOS / Android

Lot 4 / 20118

Consulter mes factures forfait Mobile

Certains numéros, donnant accès à différents services ou contenus, sont considérés comme “numéros spéciaux” et soumis à un tarif particulier. Veillez à consulter les tarifs et conditions du prestataire en vous rendant notamment sur ce site. Pour en savoir plus sur la facturation liée aux numéros spé

Lot 4 / 20146

La facturation hors-forfait liée aux numéros spéciaux

Prenez connaissance du volume Internet (DATA) dont vous disposez chaque mois dans le cadre de votre Forfait Free (avec ou sans avantage Free Family) : Si vous disposez d'un mobile compatible 5G, pensez à activer le Service 5G pour bénéficier des 350 Go inclus.

MBFV9-A007

Mon volume Internet (DATA) mensuel

OQEE by Free est une interface TV disponible sur Apple TV 4K, Android TV (sauf Player mini 4K), smartphones (Android et iOS), TV Samsung et ordinateurs (via navigateur Internet). Elle donne accès de manière optimisée et personnalisée à toutes les chaînes Freebox TV et permet notamment : le contrôle 

Lot 1 / 6425

OQEE by Free : qu'est-ce que c'est ?

Vous avez commandé un téléphone chez Free et ne l'avez toujours pas réceptionné. Consultez l'état de livraison de votre colis, disponible dans le menu Mes commandes mobiles de votre Espace Abonné Mobile : Si votre colis est indiqué comme étant livré, vérifiez qu’une autre personne de votre foyer (ou

Lot 4 / 20164

Problème de réception de mon téléphone commandé chez Free

Certains contenus, jeux ou concours, sont accessibles après l'envoi d'un SMS à un numéro court à 5 chiffres, appelé SMS+. Ces services SMS+ peuvent être gratuits ou payants. Lorsqu'ils sont payants, le prix du service ou du contenu acheté est débité directement sur votre facture Mobile Free. L'édite

Lot 4 / 20142

La facturation hors-forfait liée aux SMS+/MMS+

Le service 4G Free est valable en France métropolitaine sous réserve de couverture et de compatibilité du téléphone avec la norme 4G (LTE dans la bande de fréquences 2600 MHz). Consultez la carte de couverture pour connaître la couverture 4G Free dans la zone où vous vous trouvez. Elle représente la

Lot 4 / 20135

Les fréquences concernées par la 4G Free

Pour une même ligne mobile Vous ne pouvez prendre qu'un seul contrat Free Flex à la fois par forfait. Toutefois, à partir du moment où votre premier contrat s'arrête (achat ou restitution du téléphone), vous avez la possibilité de commander immédiatement un nouveau mobile avec Free Flex. Pour une li

Free Flex : gérer plusieurs contrats

Pour profiter de la technologie VoLTE, vous devez : 1. Disposer d’un smartphone compatibleVérifiez si votre smartphone est compatible parmi les modèles référencés. Si vous souhaitez vous équiper d'un mobile compatible VoLTE, parcourez notre catalogue. 2. Avoir l’option VoLTE activée sur votre smartp

VoLTE : comment en bénéficier ?

Qu’est-ce que Free Flex ? Free Flex est une offre de Location avec Option d’Achat (LOA) qui permet de louer votre téléphone sur une durée minimum de 24 mois. Voir notre page commerciale. Est-ce que Free Flex modifie quelque chose à mon forfait ?Votre forfait mobile ne vous coûte pas plus cher : il r

Tout savoir sur Free Flex

Cet article ne concerne pas la location avec option d'achat proposée dans le cadre de Free Flex. Les téléphones en location chez Free (et leurs accessoires) bénéficient d'une prise en charge pendant toute la durée de la location. La garantie commerciale diffère selon leur marque : Deux ans pour un t

Lot 4 / 20217

Location de téléphone : service après-vente et garantie

À l'international, les forfaits de téléphonie mobile sont soumis à une tarification particulière. Lorsqu'on vous appelle sur le territoire étranger : dans le cadre de l'acheminement des appels entrants, vous êtes susceptible d'être facturé. Veuillez vous reporter à la brochure tarifaire à partir de 

Lot 4 / 20143

La facturation hors-forfait liée à l'emission/réception d'appel à l'international

Vous pouvez acheter votre téléphone chez Free : Lors de la souscription d’un forfait sur notre site Internet. Une fois votre abonnement actif, depuis l'onglet Téléphones de votre Espace Abonné Mobile. Vous pourrez opter pour un règlement comptant ou une commande Free Flex (location avec option d'ach

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