Votre compte est statué en impayé, votre téléphone Freebox est alors indisponible et toute navigation sur Internet vous conduira systématiquement vers une page Free spécifique.
Pour régulariser votre situation :
- Lancez votre navigateur Internet et rendez-vous sur n'importe quelle page.
- Une page Free indiquant que votre connexion a été restreinte s'affiche et vous demande vos identifiants Freebox.
- Après les avoir saisis, un résumé de votre facture impayée apparaît.
- Cliquez sur le(s) lien(s) correspondant à la ou les facture(s) à régler. Vous accédez alors à une page de paiement sécurisé.
- Une fois le règlement effectué, un message de confirmation apparaît.
- Vous pouvez redémarrer votre Freebox afin de retrouver l'accès à tous les services.
Dans certains cas (une seule facture impayée, inférieure à 60 euros), vous pouvez réactiver l'accès à Internet de façon temporaire sans régler votre facture immédiatement, via le lien Accès provisoire. Un rappel concernant la facture restant impayée sera affiché sur votre Espace Abonné. Il vous permettra d'accéder rapidement au paiement de celle-ci afin de lever la suspension et de retrouver le plein accès.
Restez vigilant quant aux interfaces utilisant les couleurs de Free vous demandant un règlement bancaire. Ce sont des sites de Phishing qui ont pour but de subtiliser certaines de vos informations.
