1 - Validation de l'inscription par Free
Nous nous assurons que votre demande est conforme à nos procédures et que votre logement est éligible dans les bonnes conditions.
Un e-mail vous est envoyé sur votre adresse e-mail de contact (renseignée lors de l'inscription).
Il contient :
- vos identifiants Freebox (permettant l'accès à Espace Abonné)
- vos identifiants hotline (permettant l'accès aux services d'assistance par téléphone)
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre Freebox, connectez-vous à votre Espace Abonné à l'aide de vos identifiants Freebox et cliquez sur Modifier l'adresse de livraison de votre Freebox.
Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro, mais que vous n'avez pu nous fournir votre code RIO lors de la souscription, indiquez-le depuis le suivi de votre commande dans votre Espace Abonné.
L'avancement du câblage de votre ligne ne pourra progresser qu'une fois le RIO communiqué.
Conservez vos identifiants hotline : ils vous permettront de contacter nos services d'assistance par téléphone au 3244.
2 - Envoi de la commande par Free à l'opérateur historique
Cette étape est obligatoire et commune à tous les fournisseurs d'accès.
3 - Validation du raccordement par l'opérateur historique
Si un message d'erreur s'affiche à cette étape, contactez nos services d'assistance afin de compléter votre commande et de relancer le processus d'activation de vos services.
4 - Raccordement par l'opérateur historique et réalisation de la portabilité
Le raccordement de votre ligne est en cours. Il ne vous reste qu’à patienter.
Votre matériel Freebox va être envoyé.
5 - Envoi du matériel Freebox
Un SMS vous est adressé 24 à 48h avant la livraison du matériel Freebox. Il contient le numéro vous permettant de suivre votre colis sur le site du transporteur.
En cas de réception puis d'installation de la Freebox prématurément, il est possible qu'elle se bloque à une étape d'initialisation : vérifiez bien les branchements puis patientez, vos services étant en cours d'activation.
6 - Confirmation de l'activation des services
L'activation de vos services vous est confirmée par e-mail.
Concernant le matériel Freebox :
- S'il est en cours de livraison, patientez le temps de son acheminement.
- Si vous avez déjà reçu votre Freebox, procédez à son installation afin de profiter de vos services.
Par la suite vous recevrez également un courrier de bienvenue contenant de nombreuses informations utiles (telles que vos identifiants).
Suivez à tout moment les étapes d'activation de votre ligne sur votre Espace Abonné.
