Vous pouvez saisir le Médiateur seulement dans les cas suivants :

  1. Si vous avez épuisé tous les recours internes mis à votre disposition (Fidélisation puis Service National Consommateur) et que vous n'êtes pas satisfait des réponses apportées.
  2. Si vous n'avez pas obtenu de réponse du service Fidélisation dans un délai de 2 mois ou du Service National Consommateur dans un délai d'un mois.

Pour saisir le médiateur, vous devez remplir le formulaire à l’adresse suivante : https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur.

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Toutes les informations sur la Médiation sont disponibles sur le site https://www.mediation-telecom.org
Téléchargez la Charte de médiation en cliquant ici.

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