Vous pouvez saisir le Médiateur seulement dans les cas suivants :
- Si vous avez épuisé tous les recours internes mis à votre disposition (Fidélisation puis Service National Consommateur) et que vous n'êtes pas satisfait des réponses apportées.
- Si vous n'avez pas obtenu de réponse du service Fidélisation dans un délai de 2 mois ou du Service National Consommateur dans un délai d'un mois.
Pour saisir le médiateur, vous devez remplir le formulaire à l’adresse suivante : https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur.
Toutes les informations sur la Médiation sont disponibles sur le site https://www.mediation-telecom.org.
Téléchargez la Charte de médiation en cliquant ici.
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