Comment me rétracter d'un achat de mobile ou montre Free ?

Cet article ne concerne pas la location avec option d'achat proposée dans le cadre de Free Flex.

Après la commande en ligne d'un terminal mobile ou d'une montre connectée chez Free, vous avez la possibilité de vous rétracter de votre achat ou de votre location de mobile, 14 jours à partir de sa réception. 

Pour vous rétracter, adressez un courrier à l'adresse suivante : 

Free Mobile – Rétractation – 75371 Paris Cedex 08 France

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible à l'impression dans vos Conditions générales d'abonnement ou de location.

Si votre contrat a été conclu en ligne, vous pouvez également vous rendre en bas de page de notre site internet, rubrique Rétractation.

Vous devez également restituer le mobile ou la montre connectée, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, à l'adresse suivante :

Free Service Mobile - 91818 Corbeil-Essonnes Cedex

Les frais d'envoi sont à votre charge. 

Dans le cadre de votre rétractation, vous serez remboursé de tous les paiements versés y compris les frais de livraison, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle Free est informé de votre décision. 

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. 

Il peut toutefois être différé jusqu'à la réception du mobile ou de la montre connectée par Free ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

La démarche de rétractation dépend de votre situation actuelle : 

• Vous n'avez pas encore réceptionné le colis contenant votre mobile ou votre montre connectée :
  Ne récupérez pas votre colis et adressez votre courrier de rétractation (ou formulaire) en précisant vos nom, prénom et identifiant abonné mobile.
• Vous avez réceptionné le colis contenant votre mobile ou votre montre connectée :
  Envoyez votre courrier de rétractation et retournez le colis complet dans les délais légaux.

Si votre téléphone ou votre montre connectée n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande depuis votre Espace Abonné Mobile, rubrique Mes commandes > Commandes mobiles (le remboursement des frais déjà engagés aura lieu dans les 14 jours).