Votre smartphone ou votre tablette affiche un message d’erreur ou l’image ne s’affiche pas correctement ? Suivez nos conseils pour résoudre rapidement les problèmes courants et profiter à nouveau de Free TV.
Si vous avez le message d’erreur :
- Limite d'appareils atteinte
La limite de 10 appareils sur 7 jours est atteinte, aucun nouvel appareil ne peut se connecter. Même après déconnexion, un appareil reste associé au compte. Les appareils sont automatiquement retirés du compte après 7 jours d’inactivité, ce qui permet d’en ajouter de nouveaux.
Si vous n’avez pas accès à la chaine ou au pack TV récemment souscrit :
Si vous constatez des instabilités de lecture, des saccades, un écran noir, une icône de chargement en boucle ou un message d’erreur :
- dash#1012
- dash#1014
- dash#1154
- rash2#1061
- rash2#XXXX
Privilégiez une connexion en Ethernet ou optimisez la qualité de votre réseau Wi-Fi. Si le message d'erreur persiste, baissez la qualité vidéo. Vérifiez également que votre appareil est à jour.
Si vous avez un message d’erreur :
- dash#1082
- dash#1089
- dash#1116
- dash#1154
- rash#1124
Vérifiez que votre appareil est à jour. Si le message d'erreur persiste, accédez à votre Profil, en haut à droite de l’accueil de Free TV, puis rendez-vous au menu Réglages vidéo pour activer Forcer l’utilisation de Widevine L3.
Si vous avez le message d’erreur :
- dash#2429
- dash#2451.
Certains diffuseurs imposent des restrictions géographiques, ce qui empêche l’utilisation de Free TV via un VPN. Vérifiez votre connexion internet et désactivez votre VPN (réseau privé virtuel).
Si l'anomalie ou le message d'erreur persiste, contactez-nous.
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