Free TV : comment résoudre un problème d'affichage ou un message d'erreur sur mon ordinateur ?

Votre ordinateur affiche un message d’erreur ou l’image ne s’affiche pas correctement ? Suivez nos conseils pour résoudre rapidement les problèmes courants et profiter à nouveau de Free TV.
 

Si vous avez le message d’erreur :

• Limite d'appareils atteinte

La limite de 10 appareils sur 7 jours est atteinte, aucun nouvel appareil ne peut se connecter. Même après déconnexion, un appareil reste associé au compte. Les appareils sont automatiquement retirés du compte après 7 jours d’inactivité, ce qui permet d’en ajouter de nouveaux.
 

Si vous n’avez pas accès à la chaine ou au pack TV récemment souscrit : 

Rafraichissez vos droits.
 

Si vous constatez des instabilités de lecture, des saccades, un écran noir, une icône de chargement en boucle ou un message d’erreur : 

• dash#1012
• dash#1014
• rash2#1061
• rash2#XXXX

Privilégiez une connexion en Ethernet ou optimisez la qualité de votre réseau Wi-Fi. Si le message d'erreur persiste, baissez la qualité vidéo. Vérifiez également que votre appareil est à jour.
 

Si une chaine TV reste figée sur une icône de chargement en boucle :

Videz le cache et relancez votre navigateur. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur pour accéder à votre programme.
 

Si votre navigateur Chrome ou basé sur Chromium ne parvient pas à lire le contenu vidéo et affiche un message d'erreur :

• Shaka_Error_6001

Depuis votre navigateur Chrome :

1. Renseignez dans la barre d'adresse chrome://components, rendez-vous sur Widevine Content Decryption Module, puis cliquez sur Rechercher des mises à jour.
2. Renseignez ensuite chrome://settings/content dans la barre d’adresse, accédez aux Paramètres de contenu supplémentaires, puis ID de contenu protégé.
3. Sélectionnez :

• Les sites peuvent lire du contenu protégé comme comportement par défaut.
• Les sites peuvent utiliser des ID pour lire du contenu protégé comme ID de contenu protégé.

Si le message d’erreur persiste, essayez un autre navigateur, comme Firefox.
 

Si lors de la lecture d’un programme, vous avez le message : 

• Adblock est intégré à votre navigateur, un anti-malware (souvent inclus dans une protection anti-virus) ou bien vous avez une configuration réseau spécifique. Pour continuer l’expérience Free TV, vérifiez vos paramètres.

Désactivez toute extension de blocage de publicité (AdBlock, uBlock, etc.), ou toute protection antivirus qui bloque Free TV. Vérifiez également vos paramètres réseau (proxy, DNS, VPN strict…). Rechargez la page Free TV après chaque modification pour tester.
 

Si vous avez le message d'erreur : 

• Requête invalide – Une erreur est intervenue sur nos serveurs.

Votre système d’exploitation ou votre navigateur n’est plus compatible avec Free TV. Mettez-le à jour vers une version compatible.
 

Si vous avez le message d'erreur : 

• Une erreur de licence est survenue.

Votre navigateur ne bénéficie pas des dernières mise à jour de sécurité, mettez-le à jour.
 

Si l'anomalie ou le message d'erreur persiste, contactez-nous.