Votre téléviseur affiche un message d’erreur ou l’image ne s’affiche pas correctement ? Suivez nos conseils pour résoudre rapidement les problèmes courants et profiter à nouveau de Free TV.
Si vous avez le message d’erreur :
- Limite d'appareils atteinte
La limite de 10 appareils sur 7 jours est atteinte, aucun nouvel appareil ne peut se connecter. Même après déconnexion, un appareil reste associé au compte. Les appareils sont automatiquement retirés du compte après 7 jours d’inactivité, ce qui permet d’en ajouter de nouveaux.
Si vous n’avez pas accès à la chaine ou au pack TV récemment souscrit :
Si vous constatez un décalage entre l’image et le son :
Depuis votre Profil, en haut à droite de l’accueil de Free TV, rendez-vous au menu Télévision, puis cochez l’option Tunneling.
Si lorsque vous tentez de diffuser un contenu, vous constatez un voile, des bandes ou carrés de couleur rose ou vert ou des couleurs déformées ou altérées :
Depuis les paramètres d'affichage et de résolution de votre appareil, choisissez le mode RGB pour corriger les distorsions de couleur.
Si vous constatez des instabilités de lecture, des saccades, un écran noir, une icône de chargement en boucle ou un message d’erreur :
- erreur #3000
- dash#1012
- dash#1014
- dash#1112
- rash2#1061
- rash2#6000
- rash2#6300
- rash2#XXXX
Privilégiez une connexion en Ethernet ou optimisez la qualité de votre réseau Wi-Fi. Si le message d'erreur persiste, baissez la qualité vidéo. Vérifiez également que votre appareil est à jour.
Si lors de la lecture d’un contenu, vous avez un message d’erreur :
- dash#2500
- dash#2502
- dash#2504
- dash#25XX
Relancez le flux TV en changeant puis en revenant sur la chaine TV. Depuis un replay, une VOD (vidéo à la demande) ou un enregistrement, relancez la lecture.
Si lors de la lecture d’un programme en direct, vous avez un message d’erreur :
- dash#1089
Procédez à la mise à jour de votre appareil depuis dans ses paramètres.
Si vous avez un message d’erreur indiquant un niveau de sécurité HDCP insuffisant :
- rash2#1124
- dash#1154
Branchez votre appareil au téléviseur avec le câble HDMI fourni par Free (compatible HDCP 2.2), de préférence sur le port HDMI 1. Si le message d’erreur persiste, baissez la qualité vidéo.
Si vous avez le message d’erreur :
- dash#2429
- dash#2451
Certains diffuseurs imposent des restrictions géographiques, ce qui empêche l’utilisation de Free TV via un VPN. Vérifiez votre connexion internet et désactivez votre VPN (réseau privé virtuel).
Si l'anomalie ou le message d'erreur persiste, contactez-nous.
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