Free TV : comment résoudre un message d'erreur sur ma TV ou un problème d'affichage ?

Votre téléviseur affiche un message d’erreur ou l’image ne s’affiche pas correctement ? Suivez nos conseils pour résoudre rapidement les problèmes les plus courants et profiter à nouveau de Free TV.
 

Si vous constatez des instabilités de lecture (des saccades, écran noir, chargement en boucle) ou l’un des messages d’erreur suivants :

• Rash2 #6300
• Rash #6000
• Dash #1014

Ces anomalies sont généralement liées à une qualité de liaison insuffisante entre votre Freebox Server et votre équipement. 

Privilégiez une connexion en Ethernet

• assurez-vous d’utiliser un câble Ethernet de qualité, comme celui fourni avec votre Freebox
• testez un autre port Ethernet de la Freebox Server
• dans la mesure du possible, connectez votre équipement directement à la Freebox, sans passer par d’autres équipements réseau

Si vous utilisez le Wi-Fi

• utilisez l’application Free pour améliorer la qualité de votre réseau Wi-Fi
• vérifiez que votre équipement est bien dans la zone correctement couverte par le Wi-Fi de la Freebox
• évitez les obstacles importants entre la Freebox et votre équipement (murs épais, planchers, etc.)
• si nécessaire, équipez-vous d’un répéteur Wi-Fi pour renforcer la liaison

Mise à jour et réglages

• vérifiez que votre équipement est à jour
• réduisez la qualité vidéo afin de limiter les besoins en bande passante
   

Si l'un des messages d'erreur indiquant un niveau de sécurité HDCP insuffisant s'affiche :

• Rash2 #1124
• Dash #1154
• Dash #1701
• Dash #1702

Le HDCP est un protocole de protection contre la copie qui nécessite l'utilisation d'équipements compatibles (téléviseur, Player, câble HDMI, amplificateur, etc.) afin d'autoriser la lecture des contenus protégés.

Vérifiez que votre appareil est raccordé directement au téléviseur, sans équipement intermédiaire, à l'aide du câble HDMI fourni par Free (compatible HDCP 2.2). Privilégiez le port HDMI 1 lorsque cela est possible.

Redémarrez ensuite électriquement votre téléviseur, puis votre équipement.

Si le message d'erreur persiste, réduisez la qualité vidéo au niveau intermédiaire.
 

Si vous obtenez le message d’erreur suivant :

• Dash #1011

Une absence d’accès à internet peut vous empêcher d'accéder à vos services TV. 

Si l'heure s'affiche sur votre Freebox Server, redémarrez-le électriquement. Une fois le redémarrage terminé, redémarrez également votre appareil. 

Si l'heure ne s'affiche pas sur votre Freebox Server, contactez-nous.
  

Si lors de la lecture d’un contenu, vous obtenez le message d’erreur suivant :

• Dash #6301

Ce message d'erreur peut être provoqué par une instabilité temporaire de la connexion internet. Réessayez la lecture du contenu après quelques instants. Si l’anomalie persiste,  contactez-nous.
 

Si votre Player TV mini 4K affiche le message d’erreur suivant :

• Dash #1199

Cette erreur est généralement liée à un problème de lecture du flux vidéo ou à un blocage survenu après une sortie de veille.

Nous vous recommandons de réinitialiser votre Player TV mini 4K en suivant ces étapes :

1. Rendez-vous dans le menu Paramètres, depuis l'écran d'accueil.
2. Sélectionnez Stockage et réinitialisation, puis Rétablir configuration d'usine.
3. Confirmez votre choix en sélectionnant à nouveau Rétablir configuration d'usine, puis Tout effacer.
4. Patientez et suivez les instructions à l'écran jusqu'à la fin de la réinitialisation.
    

Si lors de la lecture d’un contenu, vous obtenez l'un des messages d'erreur suivants :

• Dash #2500
• Dash #2404

Relancez le flux TV en changeant de chaine, puis revenez sur la chaine initiale.

Si vous regardez un replay, une VOD (vidéo à la demande) ou un enregistrement, quittez puis relancez la lecture du programme.
 

Si vous obtenez le message d’erreur suivant :

• Limite d'appareils atteinte

La limite de 10 appareils sur une période de 7 jours est atteinte, aucun nouvel appareil ne peut se connecter. Même après déconnexion, un appareil reste associé au compte. Les appareils sont automatiquement retirés du compte après 7 jours d’inactivité, ce qui permet d’en ajouter de nouveaux.
 

Si vous ne pouvez pas accéder aux chaines ou au pack TV que vous venez de souscrire :

Rafraichissez vos droits.
 

Si lorsque vous tentez de diffuser un contenu, vous constatez un voile, des bandes ou carrés de couleur rose ou vert ou des couleurs déformées ou altérées :

Depuis les paramètres d'affichage et de résolution de votre appareil, choisissez le mode RGB pour corriger les distorsions de couleur.
 

Si l'anomalie ou le message d'erreur persiste, contactez-nous.