Vous tentez d'envoyer des emails mais ceux-ci ne partent pas, ou vous recevez un message de non-distribution. Plusieurs causes peuvent expliquer ce dysfonctionnement, et différentes solutions existent selon la situation.
Si vous utilisez un logiciel de messagerie, commencez toujours par vérifier le fonctionnement de votre messagerie depuis le Webmail de Free. Si l’envoi fonctionne via le webmail mais pas depuis votre logiciel de messagerie, le dysfonctionnement provient alors du paramétrage du logiciel.
Si l’envoi ne fonctionne pas non plus depuis le Webmail de Free, voici les situations possibles :
L’anomalie concerne un email en particulier
Assurez-vous que :
- Votre message ne comporte pas un nombre de destinataires trop important. Si c’est le cas, restez dans une utilisation raisonnable de votre messagerie.
- Votre email n’est pas trop volumineux (pièces jointes trop lourdes). Utilisez Free Transfert et envoyez plutôt un lien de téléchargement.
L’anomalie concerne un destinataire en particulier
- Vérifiez que vous avez renseigné la bonne adresse email du destinataire.
- Contactez le destinataire par un autre moyen pour l’informer de l’erreur rencontrée. Vous pouvez également recevoir un message d’erreur de la part du serveur indiquant la raison de la non-distribution et, le cas échéant, une adresse à contacter pour obtenir de l’aide.
L’anomalie concerne tous vos destinataires (vous ne parvenez à envoyer aucun message)
Assurez-vous que :
- Vous n’avez pas atteint la capacité maximale de votre boite email Free.
- Votre boite email Free n’a pas été temporairement désactivée ou supprimée après une longue période d’inactivité.
- Votre compte email Free n’a pas été suspendu pour abus (envoi massif, contenu suspect, comportement assimilé à du spam, etc.).
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