Email Free : que faire lorsque je ne reçois plus mes emails ?

Vous ne recevez plus du tout ou qu’une partie des emails qui vous sont adressés ? Plusieurs causes peuvent en être à l’origine. Il existe différentes solutions selon la situation.

Si vous utilisez un logiciel de messagerie, commencez toujours par vérifier le fonctionnement de votre boite email depuis le Webmail de Free. Si les messages arrivent correctement dans le webmail mais pas dans votre logiciel, le dysfonctionnement provient probablement du paramétrage du logiciel ou d’un module antispam installé sur votre équipement.

Si nécessaire, consultez notre article sur les informations permettant d'ajouter correctement votre email Free dans votre application de messagerie.

Si la réception ne fonctionne pas non plus depuis le Webmail de Free, voici les situations possibles :
 

Le message a bien été reçu mais n’apparait pas dans la boite de réception

Assurez-vous que :

• ce message n’a pas été considéré comme un spam. Au besoin, déclarez l’expéditeur ou son domaine comme légitime.
• des règles ou des filtres n’ont pas intercepté ou déplacé votre message. Si possible, désactivez temporairement l’ensemble des règles, puis demandez à l’expéditeur de renvoyer son message.
   

Votre expéditeur reçoit un message d’erreur de non-distribution

Demandez à votre expéditeur de vérifier la syntaxe de votre adresse e-mail.

S’il ne trouve pas d’explication à l’échec de cet envoi, invitez-le à consulter la page Espace Postmaster Free – Aide et diagnostics pour expéditeurs où il pourra suivre les recommandations adaptées à sa situation.
 

L’anomalie concerne tous vos expéditeurs (vous ne recevez plus aucun message)

Depuis le Webmail de Free, envoyez-vous un message de test. Si vous recevez ce message, votre boite email fonctionne correctement.

Si vous ne le recevez pas :

• vérifiez que vous n’avez pas atteint la capacité maximale de votre boite email Free
• vérifiez que votre boite email Free n’a pas été temporairement désactivée ou supprimée après une longue période d’inactivité
• assurez-vous que votre compte email Free n’a pas été suspendu pour abus (envoi massif, contenu suspect, comportement assimilé à du spam, etc.)