Pour connaitre les modalités de prise en charge de votre appareil, acheté depuis votre Espace Abonné Mobile, et avant tout renvoi, consultez notre fiche Service après-vente et garantie.
Si votre appareil y est éligible, veuillez contacter notre support technique SAV au 3244.
Cette étape est obligatoire.
Ensuite, il vous faudra imprimer le formulaire de retour SAV afin de le remplir et de nous le retourner, accompagné de votre téléphone et d'une copie du justificatif de garantie (bon de livraison ou facture d'achat), à l'adresse communiquée par le technicien ayant validé le retour en SAV.
Pour vous aider à remplir le formulaire, vous trouverez ci-dessous les correspondances de pannes qu'il vous faudra cocher. Afin que cette panne soit rapidement cernée, renseignez précisément le champ Description de la panne et compléments.
Les pannes visibles
| Accessoires | Défaillance d'un accessoire inclus dans le kit initial. exemples : câble USB, kit piéton non fonctionnel, etc. |
| Connecteur | Un connecteur autre que le port USB du téléphone présente un dysfonctionnement. exemples : prise pour brancher les écouteurs, fente pour insérer la carte mémoire, etc. |
| Cosmétique | La coque de l'appareil est endommagée. exemples : rayures, accrocs, casse, etc. |
| Clavier / Touche | Dysfonctionnement du clavier : son rétro-éclairage, ses touches y compris celle d'allumage/extinction ou de volume sonore. |
| SIM | Dysfonctionnement du téléphone avec la carte SIM : son insertion, sa lecture ou les connecteurs SIM du téléphone. |
Les autres pannes
| Sonnerie / Vibreur | Défaillance des fonctions de sonnerie ou de vibreur. |
| Menu / Logiciel | Dysfonctionnement d'origine logicielle (et non matérielle) : certaines options ou fonctions ne sont pas paramétrables depuis les menus. |
| Audio | Dysfonctionnement de l'écouteur principal (celui où se pose l'oreille) ou du haut-parleur ou du microphone (où la voix est captée). |
| Photo / Vidéo | Dysfonctionnement du capteur photo. exemples : toutes les photos sont floues, noires... |
| Charge / Autonomie | Dysfonctionnement au niveau de l'autonomie de la batterie ou de sa charge. exemples : la durée de la batterie est très courte, la recharge est impossible, etc. |
| Réseau | Dysfonctionnements en rapport avec la connexion au réseau GSM. exemples : coupures intempestives en communication, émission/réception d'appels impossible, etc. |
| Data / Message / Transfert | Dysfonctionnement général sur l'envoi/réception de données, comprenant la navigation Internet, e-mail, SMS et MMS, GPS malgré une bonne configuration. |
| Affichage | Dysfonctionnement de l'écran, de l'affichage du téléphone ou de sa partie tactile. exemples : l'écran ne s'allume pas du tout, le tactile ne répond pas, etc. |
| Marche / Arrêt | Le téléphone redémarre (ou s'éteint) inopinément ou alors il est impossible de l'allumer. |
Vous devrez indiquer le code IMEI de votre téléphone sur le formulaire.
Accédez à la fiche Obtenir le code IMEI pour une aide.
