Pour connaître les modalités de prise en charge de votre appareil, acheté depuis votre Espace Abonné Mobile, et avant tout renvoi, consultez notre fiche Service après-vente et garantie.
Si votre appareil y est éligible, contactez notre support technique SAV au 3244.
Cette étape est obligatoire.
Ensuite, imprimez le formulaire de retour SAV afin de le remplir et retournez-le nous, accompagné de votre téléphone et d'une copie du justificatif de garantie (bon de livraison ou facture d'achat), à l'adresse communiquée par le technicien ayant validé le retour en SAV.
Pour vous aider à remplir le formulaire, vous trouverez ci-dessous les correspondances de pannes qu'il vous faudra cocher. Afin que cette panne soit rapidement cernée, renseignez précisément le champ Description de la panne et compléments.
Les pannes visibles
| Accessoires | Défaillance d'un accessoire inclus dans le kit initial. exemples : câble USB, kit piéton non fonctionnel, etc. |
| Connecteur | Un connecteur autre que le port USB du téléphone présente un dysfonctionnement. exemples : prise pour brancher les écouteurs, fente pour insérer la carte mémoire, etc. |
| Cosmétique | La coque de l'appareil est endommagée. exemples : rayures, accrocs, casse, etc. |
| Clavier / Touche | Dysfonctionnement du clavier : son rétro-éclairage, ses touches y compris celle d'allumage/extinction ou de volume sonore. |
| SIM | Dysfonctionnement du téléphone avec la carte SIM : son insertion, sa lecture ou les connecteurs SIM du téléphone. |
Les autres pannes
| Sonnerie / Vibreur | Défaillance des fonctions de sonnerie ou de vibreur. |
| Menu / Logiciel | Dysfonctionnement d'origine logicielle (et non matérielle) : certaines options ou fonctions ne sont pas paramétrables depuis les menus. |
| Audio | Dysfonctionnement de l'écouteur principal (celui où se pose l'oreille) ou du haut-parleur ou du microphone (où la voix est captée). |
| Photo / Vidéo | Dysfonctionnement du capteur photo. exemples : toutes les photos sont floues, noires... |
| Charge / Autonomie | Dysfonctionnement au niveau de l'autonomie de la batterie ou de sa charge. exemples : la durée de la batterie est très courte, la recharge est impossible, etc. |
| Réseau | Dysfonctionnements en rapport avec la connexion au réseau GSM. exemples : coupures intempestives en communication, émission/réception d'appels impossible, etc. |
| Data / Message / Transfert | Dysfonctionnement général sur l'envoi/réception de données, comprenant la navigation Internet, e-mail, SMS et MMS, GPS malgré une bonne configuration. |
| Affichage | Dysfonctionnement de l'écran, de l'affichage du téléphone ou de sa partie tactile. exemples : l'écran ne s'allume pas du tout, le tactile ne répond pas, etc. |
| Marche / Arrêt | Le téléphone redémarre (ou s'éteint) inopinément ou alors il est impossible de l'allumer. |
Vous devrez indiquer le code IMEI de votre téléphone sur le formulaire.
Si besoin, consultez notre article Obtenir le code IMEI.
