Vous pouvez accéder aux services OQEE by Free via un navigateur web sur des ordinateurs équipés de certains systèmes d'exploitation GNU/Linux 🐧 Toutefois et en raison des nombreuses configurations de Linux, nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement de OQEE by Free sur cet environnement. Notre Assistance n'est donc pas en mesure de procéder à un diagnostic des problèmes rencontrés. 📎 Articles connexes : <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/13329013668625-Supports-compatibles-et-conditions-d-acc%C3%A8s-aux-services-OQEE-by-Free" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Supports compatibles et conditions d'accès aux services OQEE by Free</a>

OQEE by Free sur environnement Linux

Vous avez une erreur type dash#25xx : exemple dash#2500, dash#2503, dash#2502 ou dash#2504 qui s'affiche à votre écran. Les erreurs type dash#25xx appartiennent au même groupe d'erreur.  Afin de continuer à regarder votre contenu sur l'application OQEE by Free, veuillez :
<ul>
<li>Zapper si vous regardez sur une chaîne issue du Direct</li>
<li>Relancer la lecture si vous regardez un contenu en Replay, VOD ou un Enregistrement</li>
</ul>
Si le problème persiste, nous vous suggérons de patienter un peu. L'erreur disparaît d’elle-même avec un peu de patience 🌟

Erreur dash#2500, dash#2502 ou dash#2504

Notre service Assistance s'occupe uniquement de répondre aux éventuels problèmes liés à l'application OQEE by Free. 
Pour toute question technique, matériel ou réseau relative à votre ligne Freebox ou Forfait Free, nous vous invitons à contacter l'<a href="https://assistance.free.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Assistance Free</a> au 3244 ou via l’un de leurs nombreux autres moyens de communication : WhatsApp, <a href="https://subscribe.free.fr/login/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Espace abonné Freebox</a>, <a href="https://mobile.free.fr/account/v2/login">Espace abonné Free Mobile</a>, etc.
Exemple de questions en dehors du périmètre de nos service d'assistance :
<ul>
<li>Problème de connexion</li>
<li>Problème technique sur le Player TV Free 4K</li>
<li>Question technique sur votre configuration</li>
<li>Problème de carte SIM </li>
<li>Restitution de Freebox</li>
</ul>
🔗 Article connexe : <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/23513313320721-Votre-offre-commerciale-Freebox-ou-Forfait-Free">Questions relatives à offre commerciale Freebox ou Forfait Free</a>

Question sur un problème matériel ou problème de connexion

Vous avez unequestion liée à votre carte SIM, demande d'information sur la facturation des chaînes payantes, gestion de votre abonnement etc. 
Notre service Assistance s'occupe uniquement de répondre aux éventuels problèmes liés à l'application OQEE by Free. 
Pour toute question relative à votre offre commerciale Freebox ou Forfait Free, nous vous invitons à contacter l'Assistance Free au 3244 ou via l’un de leurs nombreux autres moyens de communication : WhatsApp, <a href="https://subscribe.free.fr/login/">Espace abonné Freebox</a>, <a href="https://mobile.free.fr/account/v2/login" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Espace abonné Free Mobile</a>, etc.
🔗 Article connexe :<a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/23515663643537-Probl%C3%A8me-mat%C3%A9riel-ou-probl%C3%A8me-de-connexion" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> Problème matériel ou problème de connexion</a>

Question relative à votre offre commerciale Freebox ou Forfait Free 

Vous avez le message d'erreur Requête invalide - Une erreur est intervenue sur nos servers.
Ce message d'erreur indique que votre système d'exploitation et/ou votre navigateur n'est pas/plus supporté. Notre engagement envers la sécurité, la stabilité et les fonctionnalités avancées nous conduit à ne pas (ou plus) fournir de support sur les systèmes d'exploitation et/ou navigateurs avec des versions inférieures à celles mentionnées dans cet article <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/13329013668625-Abonn%C3%A9s-Freebox-supports-compatibles-et-conditions-d-acc%C3%A8s-aux-services-OQEE-by-Free" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Supports compatibles et conditions d'accès aux services OQEE by Free</a>
Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions concernant la prise en charge de certains systèmes d'exploitation et/ou navigateurs. Nous y répondons ci-après.
<h4 id="h_01HQWWH9RF9DF2XPAD53W2MGRX">
 Pourquoi ne fournissez-vous pas/plus de support avec mon système d'exploitation ou navigateur actuel ? </h4>
Les systèmes d'exploitation et/ou navigateurs obsolètes ne bénéficient généralement plus de mises à jour de sécurité et de correctifs, les exposant ainsi à des vulnérabilités potentielles. En maintenant notre support sur les systèmes d'exploitation et navigateurs les plus récents, nous pouvons garantir une expérience utilisateur optimale tout en assurant la sécurité de nos utilisateurs.
<h4 id="h_01HQWVR21B71PXNAQP84BN1349">Comment puis-je savoir si mon système d'exploitation et/ou mon navigateur est obsolète ?</h4>
Vérifiez régulièrement les mises à jour disponibles pour votre système d'exploitation ou de votre navigateur. Si votre fournisseur ne propose plus de mises à jour de sécurité ou de nouvelles fonctionnalités, il est probable que votre système soit obsolète.
<h4 id="h_01HQWVTHV5VPS24C562S6BZPQ7">Que faire si mon système d'exploitation et/ou navigateur est obsolète et que j'ai besoin de support ?</h4>
Nous encourageons fortement les utilisateurs à mettre à jour leur système d'exploitation et/ou navigateur vers une version récente prise en charge par le fournisseur. Cela garantit une expérience utilisateur optimale, une sécurité renforcée et l'accès aux dernières fonctionnalités.
<h4 id="h_01HQWVVZTGJF8MYQKSPMBE76XK">Mon système d'exploitation et/ou navigateur fonctionne toujours bien, pourquoi devrais-je le mettre à jour ?</h4>
Bien que votre système et/ou navigateur puisse encore fonctionner, l'absence de mises à jour expose votre appareil à des risques de sécurité. Les nouvelles versions de systèmes d'exploitation et/ou navigateurs intègrent des correctifs de sécurité essentiels, des améliorations de performances et des fonctionnalités avancées qui contribuent à une expérience utilisateur améliorée.
<h4 id="h_01HQWVX0QYN2Q0TQE66DSHX5E3">Que puis-je faire si je ne peux pas mettre à jour mon système d'exploitation et/ou mon navigateur ?</h4>
Dans certains cas, il peut être difficile ou impossible de mettre à jour vers la dernière version du système d'exploitation et/ou de votre navigateur Nous vous invitons à contacter le support de votre système d'exploitation et/ou de votre navigateur pour plus d'informations. 
Nous apprécions votre compréhension et votre coopération dans le maintien d'un environnement en sécurisé et performant. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

Web : message d'erreur "Requête invalide - Une erreur est intervenue sur nos servers"

<h4 id="h_01HQK1Z8D5FR226MPZ3Z4VYZP7">iOS </h4>
Mobile :
<ul>
<li>
Navigation : mode portrait uniquement</li>
<li>
Lecture d’un contenu : mode portrait ou paysage</li>
</ul>
Tablette :
<ul>
<li>
Navigation : mode portrait ou paysage</li>
<li>
Lecture d’un contenu : portrait ou paysage</li>
</ul>
<h4 id="h_01HQK1Z8D5YKKEB8FRQFDY3AR2">Android (mobile et tablette)</h4>
<ul>
<li>
Navigation : mode portrait uniquement</li>
<li>
Lecture d’un contenu : mode portrait ou paysage</li>
</ul>
Si vous ne réussissez pas à regarder un contenu sur OQEE by Free au format paysage, vérifiez que la fonction Rotation Automatique de l'écran de soit pas désactivée dans les paramètres/réglages sur votre mobile ou tablette. 
Gérer la rotation automatique de l'écran sur iOS : 
<ol>
<li>Ouvrez le centre de contrôle sur iOS (en effectuant un balayage vers le bas, à partir de l'angle supérieur droit de votre écran)</li>
<li>Désactivez le mode Orientation Portrait verrouillé (ou activez-le pour conserver en permanence le mode portrait)</li>
</ol>
Gérer la rotation automatique de l'écran sur Android : 
<ol>
<li>Faites glisser votre doigt du haut de l'écran de votre mobile, vers le bas</li>
<li>Agrandissez la Barre d'Outils rapide</li>
<li>Activez alors l'option Rotation automatique pour activer le mode portrait (ou désactivez-la pour conserver en permanence le mode portrait)</li>
</ol>

Formats de navigation et de lecture sur iOS et Android

Vous avez l’erreur Erreur Rash2#6000/Rash2#6300 - votre débit est trop faible, vérifiez votre connectivité entre votre player et le server.
Cette erreur indique que la connectivité n’est peut-être pas optimale entre votre player et server Freebox. Afin de contourner le souci, voici quelques astuces :
<ul>
<li>Testez de vous connecter en Ethernet</li>
<li>Rendez-vous dans les Réglages de l’application OQEE by Free &gt; Télévision &gt; passez en qualité Élevée
</li>
</ul>
Si l’erreur persiste, veuillez contacter l’<a href="https://assistance.free.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Assistance Free</a> par téléphone au 3244 ou via leurs nombreux points de contact (WhatsApp, <a href="https://subscribe.free.fr/login/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">espace Abonné Free</a> etc.).

Erreur Rash2#6000 ou Rash2#6300

Vous avez souscrit une chaîne ou un pack TV mais vous n'accédez pas à/aux contenu(s) payant(s). Dans ce cas précis, veuillez utiliser la fonction Rafraîchir les droits sur l'application OQEE by Free et votre souci sera résolu.  
<pre>🚀 Accès rapide : <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/undefined#h_01HQ5Q65DBFNETMTKBDZKW7S8J">Boîtier/TV</a> - <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/undefined#h_01HQ5Q6AFYRRAYKSK5E79AS4GB">Mobile/Tablette</a> - <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/undefined#h_01HQ5Q6G55ZS2C4ECGH5DW3BPE">Web</a></pre>
 
<h4 id="h_01HQ5Q65DBFNETMTKBDZKW7S8J">Boîtier/TV</h4>
<ol>
<li>Lancez l'application OQEE by Free
</li>
<li>Rendez-vous les Réglages de l'application, en haut à droite au niveau de votre profil </li>
<li>Allez dans Télévision
</li>
<li>Sélectionnez Rafraîchir les droits 
</li>
<li>Patientez jusqu'à le que le message "Succès du rafraîchissement" apparaisse à votre écran : vos droits sont désormais bien actifs ! </li>
</ol>
<img src="https://assistance.oqee.tv/hc/article_attachments/22759834620689" alt="19_Télévision.png" width="503" height="283">
 
<h4 id="h_01HQ5Q6AFYRRAYKSK5E79AS4GB">Mobile/Tablette</h4>
<ol>
<li>Lancez l'application OQEE by Free
</li>
<li>Rendez-vous les Réglages de l'application, en haut à droite au niveau de votre profil </li>
<li>Allez dans Télévision
</li>
<li>Sélectionnez Rafraîchir les droits, patientez quelques secondes : vos droits sont désormais bien actifs ! </li>
</ol>
<img src="https://assistance.oqee.tv/hc/article_attachments/22759834621457" alt="Capture d’écran 2024-02-21 à 12.43.46.png" width="219" height="422">
<h4 id="h_01HQ5Q6G55ZS2C4ECGH5DW3BPE">Web</h4>
Non disponible pour le moment

Chaîne payante inaccessible

Si vous avez des lenteurs ou un écran noir au lancement de OQEE by Free sur Samsung TV. Veuillez suivre les manipulations suivantes * : 
<ol>
<li>Allumez votre TV Samsung</li>
<li>A l'aide de votre télécommande, sélectionnez les Paramètres dans le menu de votre TV</li>
<li>Sélectionnez Assistance 
</li>
<li>Allez dans Diagnostic Automatique &gt; Gestionnaire de Périphérie TV &gt; Gérer le Stockage 
</li>
<li>Sélectionnez Effacer les Données puis Vider le Cache 
</li>
</ol>
Si le souci persiste, veuillez nous contacter à l'adresse email <a href="mailto:assistance@oqee.tv">assistance@oqee.tv</a> ou bien sur notre <a href="Allumez%20votre%20bo%C3%AEtier/TV%20Android%20ou%20votre%20Player%20Pop">site d'assistance </a>
* Les étapes citées peuvent varier d'un modèle TV à l'autre. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le <a href="https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/">site Samsung.</a>

Lenteurs ou un écran noir au lancement de OQEE by Free sur Samsung TV

Si vous avez des lenteurs ou un écran noir au lancement de OQEE by Free sur Android TV ou depuis player Pop, veuillez suivre les manipulations suivantes : 
<ol>
<li>Allumez votre boîtier/TV Android ou votre Player Pop</li>
<li>A l'aide de votre télécommande, sélectionnez l'application OQEE by Free et faites un appui long à l'aide de votre télécommande </li>
<li>Sélectionnez Effacer Les Données &gt; OK </li>
<li>Allez ensuite sur Vider Le Cache &gt; OK
</li>
</ol>
Si le souci persiste, veuillez nous contacter à l'adresse email <a href="mailto:assistance@oqee.tv">assistance@oqee.tv</a> ou bien sur notre <a href="Allumez%20votre%20bo%C3%AEtier/TV%20Android%20ou%20votre%20Player%20Pop">site d'assistance </a>

Lenteur ou écran noir au lancement de l'application sur Android TV ou Player Pop 

La liste des chaînes 4K (Ultra Haute Définition) sur OQEE by Free est disponible en cliquant sur le lien ci-après puis sélectionnez le bouton Télécharger le Plan des Chaînes : <a href="https://www.free.fr/freebox/oqee-by-free/liste-chaines/">https://www.free.fr/freebox/oqee-by-free/liste-chaines/</a>
<h4 id="h_01HFEEZZPRSH48SVV8FZ97Y2YJ">Conditions pour bénéficier d'une qualité d'image 4K sur boîtier/TV et sur mobile/tablette : </h4>
<ul>
<li>Être en Qualité Optimale | HD+ (sur boitier/TV) ou Automatique (sur mobile/tablette). Pour le vérifier, rendez-vous dans les Réglages de l'application puis Qualité Vidéo 
</li>
<li>Un boitier/TV ou un mobile compatible 4K</li>
<li>Une vitesse de connexion de plus de 15 Mbps</li>
</ul>
<h4 id="01HFEFDK1RGR9G4BKYQCW4F0BM">Conditions pour bénéficier d'une qualité d'image 4K sur le web : </h4>
Les contenus en 4K sont uniquement disponibles avec navigateur Safari (seul navigateur à supporter pleinement HEVC). Pour les autres<a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/13329013668625-Liste-des-supports-compatibles" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> navigateurs compatibles OQEE by Free</a>, la qualité d'image sera de 720p.

Chaînes 4K (Ultra Haute Définition)

Vous venez de souscrire à une chaîne ou un replay payant(e) et votre abonnement n'est pas pris en compte 👉 Veuillez débrancher/rebrancher électriquement votre server ainsi que votre boîtier/TV afin que votre offre soit bien prise en compte.

Abonnement à une chaîne/replay non pris en compte 

Vous êtes sur Player Pop et/ou Android TV. Vous lancez une chaîne du direct (chaînes entre 1 et 30). Vous avez : 
<ul>
<li>Un écran noir avec une erreur type Erreur Rash2 + numéro à 4 chiffres précédés d'un # (exemple Erreur Rash2 #1061)
</li>
<li>Des freeze d'image ou saccade quand vous regardez un contenu sur OQEE by Free</li>
</ul>
 
<h4 id="01HDZXEV9ZYMMXVFMF9XTRMH8R">👉 Que faire pour ne plus avoir ces comportements ? </h4>
Testez votre débit ascendant et descendant sur votre équipement TV via une application de test de débit (exemple : SpeedTest, Nperf, Speedsmart). En fonction du résultat du test, veuillez-vous référer au tableau ci-dessous et modifiez la Qualité TV dans les Réglages de l'application OQEE by Free : 
 
<table class="wysiwyg-text-align-left" style="border-collapse: collapse; height: 142px; width: 66.5714%; margin-right: auto; margin-left: auto;" border="3">
<tbody>
<tr style="height: 28px;">
<td class="wysiwyg-text-align-center" style="width: 28.5938%; height: 28px;">
Qualité TV
</td>
<td class="wysiwyg-text-align-center" style="width: 44.2187%; height: 28px;">
Résultat 
</td>
</tr>
<tr style="height: 26px;">
<td class="wysiwyg-text-align-left" style="width: 28.5938%; height: 26px;">Qualité Optimale</td>
<td class="wysiwyg-text-align-left" style="width: 44.2187%; height: 26px;">
&gt; 20 Mbps
</td>
</tr>
<tr style="height: 28px;">
<td class="wysiwyg-text-align-left" style="width: 28.5938%; height: 28px;">Qualité Élevée</td>
<td class="wysiwyg-text-align-left" style="width: 44.2187%; height: 28px;">
10 Mbps &lt; (Résultat test) &lt; 20 Mbps
</td>
</tr>
<tr style="height: 30px;">
<td class="wysiwyg-text-align-left" style="width: 28.5938%; height: 30px;">Qualité Intermédiaire</td>
<td class="wysiwyg-text-align-left" style="width: 44.2187%; height: 30px;">&lt; 10 Mbps</td>
</tr>
<tr style="height: 30px;">
<td class="wysiwyg-text-align-left" style="width: 28.5938%; height: 30px;">Qualité Minimum</td>
<td class="wysiwyg-text-align-left" style="width: 44.2187%; height: 30px;">&lt; 5 Mbps</td>
</tr>
</tbody>
</table>
 
Pour avoir la meilleure connexion possible, nous vous conseillons une connexion câblée en Ethernet. 
<h4 id="01HDZXFFJAEFG42ZP90RXVH9ZF">👉 Vous avez un débit supérieur à 15 Mbps et que vous avez une erreur Rash/Rash2 :</h4>
Nous rencontrons potentiellement un incident technique et nos équipes s'activent à le résoudre. Afin de contourner le souci, veuillez provisoirement passer en Qualité TV Intermédiaire dans les Réglages de l'application et passer plutôt par connexion câblée en Ethernet. Rassurez-vous, vous ne perdrez pas en qualité d'image en passant en qualité Intermédiaire.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter par mail à <a href="mailto:support@oqee.tv">support@oqee.tv</a>
<h4 id="01HDZYDRB0RVF2FSBWWPWXC590">👉 Comment changer en qualité TV dans OQEE by Free ? </h4>
<a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/18565047110161-Qualit%C3%A9-vid%C3%A9o" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cliquez ici pour voir comment changer la Qualité TV dans l'application OQEE by Free.</a>

Freeze, saccade ou erreur Rash2 sur Player TV Free et/ou Android TV

Pour toute question relative au Dolby Vision ou Dolby Atmos, veuillez contacter les équipes Free en charge des évolutions logicielles sur le Freebox Server 👉 <a href="https://dev.freebox.fr/bugs/">https://dev.freebox.fr/bugs/</a>

Dolby Vision et Dolby Atmos 

L'application OQEE by Free est disponible sur Android TV sous réserve que : 
<ul>
<li>Que votre équipement soit certifié Android TV et non juste "Android". Pour vérifier cet aspect, rendez-vous sur la fiche technique de votre équipement. Exemple de modèles non-compatibles : vidéo-projecteurs HY300 et TOPTRO, boîtier-TV X96.</li>
<li>Votre équipement soit sous OS 8 minimum</li>
<li>Que lors de la création de votre compte Google vous ayez bien mis en réglage pays "FR" (France) </li>
<li>Que vous ne passiez pas derrière un VPN au niveau de votre configuration</li>
</ul>
<h4 id="h_01HRC51GYF3PJ7J3F65JSAY8CA">
👉 Vérifier si votre compte Play Store est bien reconnu comme un compte FR :   Depuis Android mobile/tablette :</h4>
<ul dir="auto">
<li>Lancez l’application Google Play Store et tapotez sur l’icône de votre profil en haut à droite de l’écran.</li>
<li>Allez dans Paramètres &gt; Généraux &gt; Préférences du compte de l’appareil </li>
<li>Dans la section “Pays et profils”, choisissez le pays "France" et suivez les instructions pour ajouter un moyen de paiement.</li>
</ul>
<h4 id="h_01HRC51XWMMFTFDANZW6HFTHHK">Depuis le web : </h4>
<ul dir="auto">
<li>Rendez-vous sur <a href="http://pay.google.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pay.google.com</a>
</li>
<li>Cliquez sur l’onglet Paramètres puis au niveau de la section Pays/Région, cliquez sur l’icône en forme de crayon.</li>
<li>Cliquez sur Créer un profil et suivez les instructions pour ajouter une méthode de paiement à votre profil (la première méthode de paiement doit être du pays pour lequel vous changez).</li>
</ul>
<h4 id="h_01HQWWH9RF9DF2XPAD53W2MGRX">👉 OQEE by Free fonctionnait auparavant sur votre player/TV. Pourquoi ne fournissons-nous plus de support avec votre système d'exploitation actuel ? </h4>
Les systèmes d'exploitation obsolètes ou non officiels ne bénéficient généralement plus de mises à jour de sécurité et de correctifs, les exposant ainsi à des vulnérabilités potentielles. En maintenant notre support sur les systèmes d'exploitation officiel et récents, nous pouvons garantir une expérience utilisateur optimale tout en assurant la sécurité de nos utilisateurs.

Application OQEE by Free sur Android TV : conditions 

En cas de déménagement, une nouvelle ligne Freebox est créée avec un nouvel identifiant Freebox.
L'ancienne ligne Freebox est supprimée automatiquement ainsi que votre compte OQEE by Free et vos abonnements TV.
En cas de déménagement, il faudra donc en ce sens : 
<ul>
<li>Vous connecter à l'application OQEE by Free avec vos nouveaux identifiants Freebox</li>
<li>Créer un nouveau profil sur l'application OQEE by Free</li>
<li>Souscrire de nouveau à vos chaînes payantes préférées</li>
</ul>
⚠️ Vous pouvez accéder aux services OQEE by Free une fois que votre ligne fibre ou ADSL est active. Si vous avez eu par exemple un raccordement fibre, cela peut rallonger les délais d'activation de votre ligne et donc d'accès aux services OQEE by Free. 
<ul>
<li>Votre facturation chez Free démarrera après votre toute première connexion à votre Freebox. </li>
</ul>

Déménagement : conditions d'accès aux services OQEE by Free

<pre class="wysiwyg-text-align-left">🚀 Accès rapide : <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/18760277687697#h_01HAY3879HN9YTSDFAH0T4SFC0">Boîtier/TV</a> - <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/18760277687697#h_01HAY3879H5JYJQKHY6JY0054P">Mobile/Tablette</a> - <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/18760277687697#h_01HAY3879HZ9T7W6CNNS14E07P">Web</a></pre>
Vous êtes sur une chaîne et celle-ci ne se charge pas : l'image reste figée avec le rond de chargement. Il peut s'agir d'un problème de flux un bien d'un dysfonctionnement technique.
<h1 id="h_01HAY3879HN9YTSDFAH0T4SFC0" class="wysiwyg-text-align-left">Boîtier/TV </h1>
<ol class="wysiwyg-text-align-left">
<li>Vérifiez que vous êtes bien connecté au réseau de votre Freebox</li>
<li>Vérifiez si le souci se présente sur d'autres chaînes : si le souci ce produit sur d'autres chaînes <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/18565047110161-Qualit%C3%A9-vid%C3%A9o" target="_self">baissez la qualité TV</a>
</li>
<li>Si le souci ne se produit pas sur d'autres chaînes : vérifiez s'il est possible de visionner le programme en reculant de plusieurs secondes dans le programme (il peut s'agir d'un problème passager).</li>
</ol>
Si le souci persiste plusieurs jours après, avec le même comportement de l'application, veuillez nous contacter depuis notre <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">page Assistance</a>. 
<h1 id="h_01HAY3879H5JYJQKHY6JY0054P" class="wysiwyg-text-align-left">Mobile/Tablette</h1>
<div class="markdown" style="width: 1008px;" data-article-body="" data-plugin-article-body="">
<ol class="wysiwyg-text-align-left">
<li>Vérifiez que vous êtes bien connecté en WIFI ou 4G</li>
<li>Mettez l'application en fond de tâche, supprimez l'application des applications actives puis relancez OQEE by Free depuis l'interface de votre mobile</li>
<li>
<a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/18565047110161-Qualit%C3%A9-vid%C3%A9o" target="_self" rel="undefined">Baissez la qualité TV</a> dans les Réglages de l'application</li>
</ol>
Si le souci persiste plusieurs jours veuillez nous contacter depuis notre <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">page Assistance</a>. 
<h1 id="h_01HAY3879HZ9T7W6CNNS14E07P" class="wysiwyg-text-align-left">Web</h1>
<ol>
<li>Vérifiez que vous êtes bien connecté en WIFI</li>
<li>
<a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/4847178707601-Lenteurs-sur-l-application">Videz le cache</a> de votre navigateur </li>
<li>Testez sur un autre navigateur voir si le souci se présente également </li>
</ol>
Si le souci persiste plusieurs jours veuillez nous contacter depuis notre <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">page Assistance</a>. 
</div>

Chaîne figée avec rond de chargement

Le Player Pop dispose d’un outil de diagnostic Diagnostic Freebox qui permet d'analyser les différents paramètres de votre serveur Freebox. Cette application permet au service client et aux développeurs d'identifier une éventuelle anomalie. Vous pouvez envoyer un diagnostic de deux façons :
<h4 id="h_01HAXZ8ANSX1NCSDH16W1MVH1H" class="wysiwyg-text-align-left">Depuis l’application OQEE by Free :</h4>
<ol class="wysiwyg-text-align-left">
<li>Lancez l’application OQEE by Free
</li>
<li>Allez dans Réglages en haut à droite de l’application</li>
<li>Allez ensuite dans la rubrique Assistance
</li>
<li>Sélectionnez Lancer le Diagnostic
</li>
<li>Appuyez enfin sur le bouton Envoyez le rapport
</li>
</ol>
<img src="https://assistance.oqee.tv/hc/article_attachments/22764603867921" alt="2_🦮 Assistence (1).jpg" width="435" height="245">
<img src="https://assistance.oqee.tv/hc/article_attachments/22764603877521" alt="3_🦮 Assistence (1).png" width="435" height="245">
<img src="https://assistance.oqee.tv/hc/article_attachments/18502943315729" alt="Capture d’écran 2022-06-20 à 14.58.03.png" width="439" height="243">
<h4 id="h_01HAXZ84624T5FGDRQ29Q9VRNA" class="wysiwyg-text-align-left">Depuis l’application Diagnostic Freebox :</h4>
<ol class="wysiwyg-text-align-left">
<li>Faites un appui long sur le bouton "Maison" de votre télécommande</li>
<li>Sélectionner l'application Diagnostics Freebox
</li>
<li>Lancez l'application</li>
<li>Patientez quelques instants</li>
<li>Sélectionner Envoyer le rapport en appuyant sur la touche OK de votre télécommande.</li>
</ol>
<img src="https://assistance.oqee.tv/hc/article_attachments/18502955813393" alt="Capture d’écran 2022-06-20 à 14.57.45.png" width="441" height="254">

Envoyer un rapport de diagnostic sur Player Pop

<pre class="wysiwyg-text-align-left">🚀 Accès rapide : <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/4847178707601#h_01HAW328A5R3RXJGMV1AD2WA97">Boitier/TV</a> - <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/4847178707601#h_01HAW02520Z6F2JRNC72J3SHNZ">Mobile/Tablette</a> - <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/4847178707601#h_01HAW476879RYMPKBYPZFH9HYT">Web</a></pre>
Si vous constatez des lenteurs sur l'application, il est peut-être nécéssaire de vider le cache de l'application. Le cache est un système de mémoire intermédiaire qui permet d'afficher plus rapidement les applications chargées récemment. Supprimer le cache de l'application permet de libérer de l'espace, accélérer le système, corriger un bug et parfois même de profiter d'une nouvelle interface ! Voici donc comment supprimer le cache de l'application OQEE by Free selon votre équipement
<h1 id="h_01HAW328A5R3RXJGMV1AD2WA97" class="wysiwyg-text-align-left">Boîtier/TV</h1>
<h4 id="h_01HAW32RKTNE3VZ5ZB505RN1Z8" class="wysiwyg-text-align-left">Android TV </h4>
<ol>
<li>Allumez votre boîtier/TV Android</li>
<li>Sélectionnez Paramètres au niveau de la roue dentée (en haut à droite de votre écran)</li>
<li>
Applications </li>
<li>Choisissez OQEE by Free 
</li>
<li>Sélectionnez Vider le cache : le cache de l'application a été déchargé !</li>
</ol>
<h4 id="h_01HAW4T9YKSMFZS2JAR37QSZMY">Apple TV</h4>
<ol>
<li>Allez dans l'application Réglages </li>
<li>Sélectionnez Général</li>
<li>Descendez tout en bas du menu : sélectionnez OQEE by Free
</li>
<li>Choisissez Décharger l'application
</li>
</ol>
<h4 id="h_01HAW32RKT2QCFXKA8TG34JYMW" class="wysiwyg-text-align-left">Samsung TV</h4>
<ol>
<li>
Dans le menu de votre téléviseur, sélectionnez Paramètres
</li>
<li>
Allez dans la rubrique Assistance
</li>
<li>
Sélectionnez Maintenance de l’appareil 
</li>
<li>Allez dans la rubrique Assistance : sélectionnez Maintenance de l’appareil et lancez la maintenance de votre appareil</li>
<li>Retournez dans le menu Apps afin de réinstaller la dernière version de l’application : vous devriez ainsi avoir votre application installée et prête à fonctionner !  
</li>
</ol>
+ d'infos : <a href="https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/vider-nettoyer-manuellement-la-memoire-cache-de-mon-televiseur/">https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/vider-nettoyer-manuellement-la-memoire-cache-de-mon-televiseur/</a>
Si le souci persiste, vous pouvez nous contacter depuis votre <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">page Assistance</a>.
<div class="aem-Grid aem-Grid--12 aem-Grid--default--12 "> </div>
<h1 id="h_01HAW02520Z6F2JRNC72J3SHNZ" class="wysiwyg-text-align-left">Mobile/Tablette</h1>
<h4 id="h_01HAW3311716EVDSXN7V0VRJD2" class="wysiwyg-text-align-left">iOS</h4>
<ol class="wysiwyg-text-align-left">
<li>Allez dans les Réglages de votre appareil</li>
<li>Choisissez la rubrique Général puis Stockage iPhone
</li>
<li>Sélectionnez Gérer le stockage.</li>
<li>Parmi les applications proposées, sélectionnez OQEE by Free
</li>
<li>Choisissez Décharger l'app
</li>
<li>Confirmez : le cache de l'application a été déchargé !</li>
</ol>
<h4 id="h_01HAW335GB2MX9DM3DSKRY9PEX" class="wysiwyg-text-align-left">Android mobile</h4>
<ol class="wysiwyg-text-align-left">
<li>Ouvrez les Paramètres du téléphone</li>
<li>Rendez-vous dans la section Applications (selon la marque de votre smartphone, elle peut porter un autre nom, comme « Applis et notifications » par exemple)</li>
<li>(Optionnel) Cliquez sur Afficher les xxx applications si votre smartphone ne les affiche pas par défaut (Google, OnePlus…)</li>
<li>Cliquez sur OQEE by Free</li>
<li>Rendez-vous dans la section Stockage (selon la marque de votre smartphone, elle peut porter un autre nom, comme « Espace de stockage et cache » par exemple)</li>
<li>Sélectionnez Vider le cache : le cache de l'application a été déchargé !</li>
</ol>
Si le souci persiste, vous pouvez nous contacter depuis votre <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">page Assistance</a>.
<h1 id="h_01HAW476879RYMPKBYPZFH9HYT">Web</h1>
<h4 id="h_01HAW4AA3JM36QN3ED0K4978PB">Chrome</h4>
Cliquez <a href="Vider%20le%20cache%20et%20supprimer%20les%20cookies" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ici</a> pour vider le cache et supprimer les cookies sur navigateur Chrome
<h4 id="h_01HAW4AA3JA3QE9GJY35MRW321">Firefox </h4>
Cliquez <a href="https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-vider-cache-firefox" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ici</a> pour vider le cache et supprimer les cookies sur navigateur Firefox
<h4 id="h_01HAW4AA3JM9778G2DZV04M9D0">Safari </h4>
Cliquez <a href="https://vider-mon-cache.fr/apple-mac-os/safari.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ici</a> pour vider le cache et supprimer les cookies sur navigateur Safari
<h4 id="h_01HAW4AA3J12SQH28RZPW1ZDP7">Edge</h4>
Cliquez <a href="https://support.microsoft.com/fr-fr/microsoft-edge/afficher-et-supprimer-l-historique-du-navigateur-dans-microsoft-edge-00cf7943-a9e1-975a-a33d-ac10ce454ca4">ici</a> pour vider le cache et supprimer les cookies sur navigateur Edge
<section class="article-info">
<div class="article-content">
<div class="article-body">
Si le souci persiste, vous pouvez nous contacter depuis votre <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">page Assistance</a>.
</div>
</div>
</section>

Lenteurs sur l'application

Pour toute question technique relative à votre télécommande Freebox Pop sur Player Pop, veuillez contacter l'<a href="https://assistance.free.fr/" target="_self">Assistance Free</a>. 
Le Player Pop est livré avec sa télécommande et deux piles. L'initialisation de la télécommande est proposée lors du premier démarrage du Player Pop sur votre téléviseur. La télécommande Pop dispose de touches-raccourcis vers l’application OQEE by Free (touche Free). Avec la télécommande, vous pouvez effectuer toutes les actions suivantes sur l'application et le Player Pop :
<img src="https://assistance.oqee.tv/hc/article_attachments/4471533915921" alt="Te_le_commande_Freebox_Pop.png" width="440" height="433">

Télécommande Freebox Pop sur Player Pop

<pre class="wysiwyg-text-align-left">🚀 Accès rapide : <a href="#h_01HAY1W7AY84MTMF0KBC6JHTD6" target="_self">Boîtier/TV</a> - <a href="#h_01HAY1WFEGK0V8M55KDA58XJ70" target="_self">Mobile/Tablette</a> - <a href="#h_01HAY1WMZDNPVSAHD3PQ0F0W2Z" target="_self">Web</a></pre>
Vous lancez l'application OQEE by Free mais la chaîne n'affiche pas d'image et/ou vous n'avez pas de son. Dans ce cas précis : 
<h1 id="h_01HAY1W7AY84MTMF0KBC6JHTD6" class="wysiwyg-text-align-left">Boîtier/TV</h1>
<ol>
<li>Veuillez tester de vous connecter en Ethernet : le souci persiste-il ? </li>
<li>Vérifiez que vos câbles soient correctement enfoncés puis redémarrer votre boîtier/TV</li>
<li>Si le souci persiste, désinstallez l'application puis réinstallez la de nouveau depuis le store de votre équipement : lancez ensuite de nouveau l’application.</li>
</ol>
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez nous contacter depuis votre <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">page Assistance.</a>
<ul>
<li>
<a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/18502962873361-Faire-un-rapport-de-diagnostic-sur-Player-Pop">Player Pop</a> et <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/8499500050833-Faire-un-rapport-de-diagnostic-sur-Apple-TV">Apple TV</a> : veuillez lancer un diagnostic immédiatement après avoir constaté l'anomalie sur votre équipement et nous le communiquer quand c'est fait. </li>
</ul>
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez nous contacter depuis votre <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">page Assistance.</a>
<h1 id="h_01HAY1WFEGK0V8M55KDA58XJ70">Mobile/Tablette </h1>
<ol class="wysiwyg-text-align-left">
<li>Redémarrez complètement votre mobile/tablette</li>
<li>Désinstaller l'application puis réinstallez la de nouveau </li>
<li>Lancez de nouveau l'application. </li>
</ol>
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez nous contacter depuis votre <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">page Assistance.</a>
<h1 id="h_01HAY1WMZDNPVSAHD3PQ0F0W2Z">Web</h1>
<ol>
<li>Vérifiez que le volume de votre ordinateur soit bien activé</li>
<li>Redémarrez votre ordinateur</li>
<li>Si le souci persiste, <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/4847178707601-Lenteurs-sur-l-application" target="_self" rel="undefined">videz le cache</a> de votre navigateur </li>
<li>Si le souci persiste toujours testez depuis un autre navigateur : le souci persiste-il ? </li>
</ol>
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez nous contacter depuis votre <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">page Assistance.</a>

La chaîne affiche un écran noir et/ou n'a pas de son

L'application OQEE by Free sur Apple TV dispose d’un outil de diagnostic qui permet d'analyser les différents paramètres de votre serveur Freebox. Cette fonctionnalité permet au service client et aux développeurs d'identifier une éventuelle anomalie.
Faire un diagnostic sur Apple TV : 
<ol>
<li>Ouvrez l'application OQEE by Free
</li>
<li>Allez dans Réglages </li>
<li>Depuis Paramètres avancées sélectionnez Diagnostics 
</li>
<li>Patientez quelques secondes : le diagnostic a été réalisé avec succès ! </li>
</ol>
Nous recevons chaque jours des centaines de rapports de diagnostic. Pour qu'on vérifie votre rapport, veuillez nous indiquer par email à <a href="mailto:support@oqeee.Tv">support@oqee.tv : </a>
<ul>
<li>Le modèle de votre Apple TV </li>
<li>Le l'heure à laquelle le rapport été réalisé </li>
</ul>
. Merci 💛 
 
<img src="https://assistance.oqee.tv/hc/article_attachments/18758080759057" alt="2_Diagnostic.png" width="426" height="240">

Envoyer un rapport de diagnostic sur Apple TV

Vous lancez l'application OQEE by Free et aucun élément de l'interface d'accueil de l'application ne s'affiche : vous avez un écran noir. Dans ce cas précis, veuillez suivre les recommandations suivantes : 
<ol>
<li>Vérifiez tout d'abord que votre server Freebox est correctement raccordé au téléviseur et que les connecteurs sont bien enfoncés</li>
<li>Si vous êtes sur boîtier, testez de connecter celui à votre TV avec autre câble HDMI (il est recommandé d'utiliser le câble Free fourni dans votre coffret Freebox) </li>
<li>Testez de connecter votre équipement avec le câble Ethernet Free</li>
</ol>
Si le souci persiste :
<ol>
<li>
<a href="https://assistance.free.fr/articles/redemarrer-mon-player-pop-1129?search-text=Red%C3%A9marrage" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Redémarrez</a> complètement équipement</li>
<li>Faites un <a href="https://assistance.free.fr/articles/redemarrer-mon-server-freebox-364" target="_self">redémarrage manuel</a> du server Freebox directement depuis le boîtier</li>
</ol>
<div class="article-content">
<div class="article-body">
<div class="article-content">
<div class="article-body">
Si le souci persiste, vous pouvez nous contacter depuis notre <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">page Assistance</a>.
👉 Utilisateur sur Player Pop : veuillez nous envoyer un <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/18502962873361-Faire-un-rapport-de-diagnostic-sur-Player-Pop" target="_self">rapport de diagnostic </a>
</div>
</div>
</div>
</div>

Boîtier/TV : écran noir au lancement de l'application

Vous êtes sur Apple TV. Après vous être authentifié sur l’application OQEE by Free, vous avez immédiatement le message d’erreur suivant qui apparaît à votre écran : "Connexion - Une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard". 
<ol>
<li>Vérifiez tout d'abord que votre <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/4698172745105-Avec-quelle-offre-" target="_self">abonnement</a> vous permet bien de bénéficier de OQEE by Free sur votre équipement</li>
<li>Vous devez être connecté au réseau Free de votre abonnement Freebox. Vous ne pouvez pas, par exemple, vous connecter via un opérateur tiers en WIFI ou bien sur un point d'accès mobile en 4G</li>
<li>Si vous avez modifié la configuration de votre Freebox dans Freebox OS , vérifiez que vous n’ayez pas activé des réglages incompatibles (DHCPv6, délégation de préfixe IPv6, …).</li>
</ol>
Si le souci persiste, vous pouvez nous contacter depuis votre <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr" target="_self">page Assistance</a>.

Apple TV : erreur "Connexion - Une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard"

Vous avez déménagé récemment. Vous tentez de vous connecter à l'application sur Apple TV mais vous avez le message d'erreur Connexion - Une erreur est survenue. Dans ce cas précis, veuillez suivre les recommandations suivantes : 
<ol>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Vérifiez tout d'abord que votre abonnement vous permet bien de bénéficier de OQEE by Free sur votre équipement</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">
Vérifiez ensuite que vous vous connectez bien avec vos bons identifiants Freebox. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en suivant les recommandations de cet <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/4698544166929-Identifiant-ou-mot-de-passe-oubli%C3%A9">article</a>. 
</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">
Rendez-vous ensuite dans les Paramètres de votre compte Apple depuis l’interface de votre Apple TV
</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">
Allez dans la section Fournisseur TV
</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">
Sélectionnez Free et déconnectez-vous 
</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">
Retournez ensuite sur l’application OQEE by Free
</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Vous pourrez de nouveau vous connecter à votre nouveau compte.</li>
</ol>
Si le souci persiste, vous pouvez nous contacter depuis votre <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">page Assistance</a>.
 
 
<div class="zd-indent wysiwyg-text-align-left"> </div>

Impossible de se connecter sur Apple TV suite à un déménagement

<pre>🚀 Accès rapide : <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/18715070038417#h_01HAY6BZXAJXGRYY1SQ3A0NDCF">Boîtier/TV</a> - <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/18715070038417#h_01HAY6CEA9Z2TWQHHP4ZDYAW42">Mobile/Tablette</a></pre>
Vous avez le message “Erreur Rash2#1124 - Niveau de sécurité HDCP du téléviseur insuffisant pour lire cette qualité de vidéo”.
HDCP (Protection des contenus numériques haute définition) est une norme de protection des contenus contre la copie utilisée par l'industrie du cinéma et la télévision. L'HDCP se traduit par une négociation entre le player Pop et l'écran de votre TV. Si l'écran de votre TV ne supporte pas la version 2.2 alors la négociation sera en 1.4. Si la négociation se fait en 1.4 vous n'aurez malheureusement pas accès aux contenus en 4K pour des raisons de sécurité.
<h1 id="h_01HAY6BZXAJXGRYY1SQ3A0NDCF" class="p-rich_text_section">Boîtier/TV Android et Player Pop</h1>
Privilégiez le branchement avec le câble HDMI fourni avec la Freebox pour relier la Freebox à votre TV. Vérifiez également que votre TV supporte bien le HDCP 2.2 (minimum). Si cela ne fonctionne pas : 
<ol>
<li>Veuillez tester de brancher le câble HDMI dans une autre entrée HDMI de votre TV</li>
<li>Si ça ne fonctionne toujours pas, veuillez tester de baisser la qualité des flux en allant dans OQEE dans les Réglages au niveau de votre avatar &gt; Télévision &gt; Qualité TV &gt; Intermédiaire
</li>
</ol>
<h1 id="h_01HAY6CEA9Z2TWQHHP4ZDYAW42">Mobile/Tablette</h1>
Tous les appareils Android ne prennent pas entièrement en charge Widevine DRM. Si votre mobile n'a pas Widevine L3, l’application ne sera malheureusement pas compatible.
<ul>
<li>Lancez l'application OQEE by Free
</li>
<li>Allez dans les Réglages
</li>
<li>Réglages Vidéo</li>
<li>Avancés</li>
<li>Sélectionnez Forcer l’utilisation de Widevine L3
</li>
</ul>
<img src="https://assistance.oqee.tv/hc/article_attachments/18762155905297" alt="4_Réglages vidéos (1).jpg" width="211" height="457">

Erreur Rash2#1124 - Niveau de sécurité HDCP insuffisant pour lire cette qualité de vidéo

Télécommande Freebox Pop : associer la télécommande 

En cas d'image figée, d'application qui ne s'ouvre pas ou de code d'erreur sur OQEE by Free depuis Samsung TV, vous pouvez procéder à un redémarrage de votre TV Samsung ou à une réinitialisation aux paramètres d’usine.
<h4 id="h_01HAY61QA11GE6AQYA3Y499R1G">Redémarrer votre téléviseur Samsung</h4>
Avec le temps, votre télévision peut manquer d’espace de mémoire ou une charge électrique résiduelle peut s’accumuler à l’intérieur et entraîner de légers dysfonctionnements : image figée, application qui ne s’ouvre pas, temps d’allumage prolongé, etc. Le simple fait d’éteindre et de redémarrer votre appareil peut régler le problème : 
<ul>
<li>Appuyez longuement sur le bouton d’alimentation de votre télécommande</li>
<li>La télévision s’éteint et se rallume</li>
<li>La télévision a été réinitialisée, le problème ne devrait plus apparaître.</li>
</ul>
Cette opération dure environ 5 secondes.
 
<img src="https://assistance.oqee.tv/hc/article_attachments/13049348161937" alt="remote-control-hold-on-off.avif" width="324" height="302">
<div class="aem-Grid aem-Grid--12 aem-Grid--default--12 ">
<div class="cm-g-image aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12">
<div class="co27-image margin-top--16 align--left">
<div class="aem-Grid aem-Grid--12 aem-Grid--default--12 ">
<div class="cm-g-image aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12">
<h4 id="h_01HAY6247R0KEBQDGS68R4TDJ9">Réinitialiser votre téléviseur Samsung</h4>
<a href="https://youtu.be/toeKhvE1eY4" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Procédure en vidéo disponible disponible ici</a>
<ul>
<li>Allumez votre TV</li>
<li>Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande</li>
<li>Ouvrez les Paramètres</li>
<li>Allez dans Général</li>
<li>Sélectionnez Réinitialiser</li>
<li>Saisissez le code PIN de la TV</li>
<li>Si vous n'aviez pas modifié le code PIN lors du paramétrage de votre TV, le code par défaut est 0000</li>
<li>Confirmez que vous souhaitez réinitialiser la TV aux paramètres d'usine</li>
<li>Patientez</li>
</ul>
La TV redémarre automatiquement une fois la réinitialisation terminée
Si votre souci persiste, contactez-vous en cliquant <a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ici</a> puis rendez-vous dans le formulaire de contact. 
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>

Samsung TV : image figée, code d'erreur ou application qui ne s’ouvre pas

Vous obtenez le message d'erreur ci-dessous lorsque vous tentez de lire un contenu sur le site oqee.tv : 
<img src="https://assistance.oqee.tv/hc/article_attachments/19592915564945" alt="14_erreur (1).jpg" width="613" height="436">
 
Ce message indique qu'il n'est pas possible de visualiser un contenu sur OQEE by Free sur le web car : 
<ol>
<li>
<h4 id="h_01HDGHJS1211S18ZRN7G0J6FD9"><a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/18655239290769#h_01HDGHJS1211S18ZRN7G0J6FD9">Vous avez installé un bloqueur d'annonce publicitaire sur votre navigateur web</a></h4>
</li>
<li>
<h4 id="h_01HDGHK1B8WP2XEW10B36W83F2"><a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/18655239290769#h_01HDGHK1B8WP2XEW10B36W83F2">Vous avez un anti-malware qui bloque le script </a></h4>
</li>
<li>
<h4 id="h_01HDGJ3B6V75219MB04SG8BFM5"><a href="https://assistance.oqee.tv/hc/fr/articles/18655239290769#01HDGJE6NWZHFVXCPT8FA37259">Vous avez une configuration réseau spécifique</a></h4>
</li>
</ol>
<h4 id="h_01HDGHMCCT9Z5JVSVSRTQDFT62">👉 Vous avez installé un bloqueur d'annonce publicitaire sur votre navigateur web</h4>
<table style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 447px;" border="1">
<tbody>
<tr style="height: 22px;">
<td class="wysiwyg-text-align-left" style="width: 25%; height: 22px;">Google Chrome</td>
<td class="wysiwyg-text-align-left" style="width: 25%; height: 22px;">Safari</td>
<td class="wysiwyg-text-align-left" style="width: 25%; height: 22px;">Firefox</td>
<td class="wysiwyg-text-align-left" style="width: 25%; height: 22px;">Microsoft Edge</td>
</tr>
<tr style="height: 425px;">
<td class="wysiwyg-text-align-left" style="width: 25%; height: 425px;">
Ouvrez votre navigateur Google Chrome et insérez le lien suivant dans la barre URL : chrome://settings/ &gt; allez dans Confidentialité et Sécurité &gt; sélectionnez Paramètres de site &gt; allez ensuite dans Paramètres de contenus supplémentaires &gt; cochez Tous les sites peuvent afficher n'importe quelle annonce
</td>
<td class="wysiwyg-text-align-left" style="width: 25%; height: 425px;">
Ouvrez votre navigateur Safari &gt; dans la barre de menu tout en haut à côté de l'icône pomme, cliquez sur la mention Safari &gt; sélectionnez ensuite Réglages... &gt; sélectionnez Extensions &gt; désactivez votre bloqueur d'annonce publicitaire.
</td>
<td class="wysiwyg-text-align-left" style="width: 25%; height: 425px;">
Ouvrez votre navigateur Firefox &gt; cliquez sur le menu à trois traits tout en haut à droite de la fenêtre &gt; sélectionnez Extension et Thèmes &gt; choisissez Extensions &gt; désactivez votre bloqueur d'annonce publicitaire.
</td>
<td class="wysiwyg-text-align-left" style="width: 25%; height: 425px;">
Ouvrez votre navigateur Microsoft Edge &gt; cliquez sur le menu à trois points tout en haut à droite de la fenêtre &gt; sélectionnez Extensions &gt; désactivez votre bloqueur d'annonce publicitaire.
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
 
<h4 id="01HNWG1V3FEA0ME3N44DYT04F5">
👉 Vous avez un anti-malware qui bloque le script 
</h4>
Souvent inclus dans une protection antivirus, un anti-malware est un type de logiciel conçu pour empêcher, détecter et supprimer des programmes malveillants. Allez dans les paramètres de votre ordinateur pour vérifier les réglages.
<h4 id="01HNWG21XGK1WY882HZDT7TT4E">
👉 Vous avez une configuration réseau spécifique
</h4>
Des réglages avancés sont possibles lorsque vous établissez votre configuration réseau. Pour utiliser OQEE by Free, nous vous recommandons une configuration normale, sans réglages avancés. Si vous êtes connecté via un réseau entreprise il peut avoir un proxy et donc bloquer certaines requêtes.